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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01GG012245 电力管理部门的工作人员( ),构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的,依法给予行政处分。

A、　滥用职权

B、　玩忽职守

C、　徇私舞弊

D、　吃拿卡要

答案：ABC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

社会化服务渠道是指通过（）为客户提供用电业务服务的渠道。

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产权属于供电企业的计量装置，因（）而发生故障由用户负责。

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在对客户进行回访时，首先自我介绍。

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客户服务应急预案要按照“科学分析、超前预测、准备充分、统一指挥、合理调度、快速反应”的原则制订，力求结合实际、切实可行。

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KF01BG012299 服务人员应坚持人民电业为人民的企业宗旨和为客户创造价值的服务理念,牢固树立以客户为中心的理念,做到( )。

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KF01CG003093客户投诉(抱怨)根据事态发展过程、企业关注度及所产生的后果的不同可分为一级、二级、三级。( )

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输变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程和环境保护工程，应当与发电工程项目（）使用。

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针对优化电力营商环境，贵州电网采取了（）措施。

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KF01CG012105 根据《供电营业规则》第二十七条规定:在( )等不变情况下,可办理移表手续。

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KF01CG001100 树枝接触高压带电线路时,( )用手直接去取。

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多选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG012245 电力管理部门的工作人员( ),构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的,依法给予行政处分。

A、　滥用职权

B、　玩忽职守

C、　徇私舞弊

D、　吃拿卡要

答案：ABC

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社会化服务渠道是指通过（）为客户提供用电业务服务的渠道。

A. 政府有关机构

B. 社会公益机构

C. 社会第三方

D. 公共资源

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产权属于供电企业的计量装置，因（）而发生故障由用户负责。

A. 不可抗力

B. 过负荷烧坏

C. 计数器脱落

D. 卡字

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在对客户进行回访时，首先自我介绍。

A. 正确

B. 错误

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客户服务应急预案要按照“科学分析、超前预测、准备充分、统一指挥、合理调度、快速反应”的原则制订，力求结合实际、切实可行。

A. 正确

B. 错误

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KF01BG012299 服务人员应坚持人民电业为人民的企业宗旨和为客户创造价值的服务理念,牢固树立以客户为中心的理念,做到( )。

A. 　服务人民

B. 　奉献社会

C. 　让政府放心

D. 　让客户满意

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KF01CG003093客户投诉(抱怨)根据事态发展过程、企业关注度及所产生的后果的不同可分为一级、二级、三级。( )

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输变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程和环境保护工程，应当与发电工程项目（）使用。

A. 同时设计

B. 同时建设

C. 同时验收

D. 同时投入

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针对优化电力营商环境，贵州电网采取了（）措施。

A. 简手续

B. 压时限

C. 降成本

D. 提高供电可靠性

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KF01CG012105 根据《供电营业规则》第二十七条规定:在( )等不变情况下,可办理移表手续。

A. 　用电地址

B. 　用电容量

C. 　用电类别

D. 　用电量

点击查看答案

KF01CG001100 树枝接触高压带电线路时,( )用手直接去取。

A. 　可以

B. 　必须

C. 　不宜

D. 　严禁

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