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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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KF01GG012247 ( )聆听客户需求,当客户叙述不清时,应使用客气周到的语言引导或提示客户,必要时应总结或复述。

A、  耐心

B、  细致

C、  专心

D、  爱心

答案:AB

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
电容与电源之间进行能量交换的多少用()表示。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-4c59-c061-dd2ed03feb00.html
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装卸高压熔断器或跌落式熔断器时,应戴()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-7bd6-c061-dd2ed03feb00.html
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低压居民客户、实行“三零”服务的低压非居民客户和实施投资界面延伸的高压单电源、高压双电源客户从报装到装表接电的全过程办电时间分别压减()个工作日以内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-2be0-c061-dd2ed03feb00.html
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规定客户受电工程存在()情况的,供电企业应以书面形式通知客户整改。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-f8a3-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001111 因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的,( )应当依法承担赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-4b17-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012247 ( )聆听客户需求,当客户叙述不清时,应使用客气周到的语言引导或提示客户,必要时应总结或复述。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-fd13-c061-dd2ed03feb00.html
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供电电压越高,则供电容量越小,而供电距离越大。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-ce09-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011337 ( )供电企业在收取电费时,代收其他费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-7f5c-c061-dd2ed03feb00.html
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投诉工单回访前,若客户已通过来电、发帖等方式表示满意、赞扬,则此工单()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-550a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003330《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户通过微博转办诉求属于内部诉求渠道。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-42a7-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
题目内容
(
多选题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

KF01GG012247 ( )聆听客户需求,当客户叙述不清时,应使用客气周到的语言引导或提示客户,必要时应总结或复述。

A、  耐心

B、  细致

C、  专心

D、  爱心

答案:AB

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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电容与电源之间进行能量交换的多少用()表示。

A. 无功功率

B. 有功功率

C. 视在功率

D. 无功功率加有功功率的和

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-4c59-c061-dd2ed03feb00.html
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装卸高压熔断器或跌落式熔断器时,应戴()。

A. 绝缘手套

B. 护目镜

C. 防电弧服

D. 绝缘手套和穿绝缘鞋

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-7bd6-c061-dd2ed03feb00.html
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低压居民客户、实行“三零”服务的低压非居民客户和实施投资界面延伸的高压单电源、高压双电源客户从报装到装表接电的全过程办电时间分别压减()个工作日以内。

A. 3个

B. 5个

C. 10个

D. 20个

E. 60个

F. 80个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-2be0-c061-dd2ed03feb00.html
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规定客户受电工程存在()情况的,供电企业应以书面形式通知客户整改。

A. 客户选择的设计、施工和设备材料供应单位不具备相应资质

B. 设计文件资料不符合要求

C. 施工不符合设计要求

D. 施工工艺不符合国家有关标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-f8a3-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001111 因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的,( )应当依法承担赔偿责任。

A.   用户

B.   第三人

C.   电力监管部门

D.   电力企业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-4b17-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012247 ( )聆听客户需求,当客户叙述不清时,应使用客气周到的语言引导或提示客户,必要时应总结或复述。

A.   耐心

B.   细致

C.   专心

D.   爱心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-fd13-c061-dd2ed03feb00.html
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供电电压越高,则供电容量越小,而供电距离越大。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-ce09-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011337 ( )供电企业在收取电费时,代收其他费用。

A.   允许

B.   禁止

C.   暂由

D.   委托

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-7f5c-c061-dd2ed03feb00.html
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投诉工单回访前,若客户已通过来电、发帖等方式表示满意、赞扬,则此工单()。

A. 无需回访

B. 电话回访

C. 短信回访

D. 微信回访

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-550a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003330《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户通过微博转办诉求属于内部诉求渠道。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-42a7-c061-dd2ed03feb00.html
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