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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01GG012253 判断属于供电企业产权设备故障,或未能确定原因及权责的故障报修,应记录故障报修信息,包括客户反映的( )等,初步判断故障原因及类型。

A、故障现象

B、发现故障时间

C、故障地点

D、故障范围

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：95598受理客户诉求时，不能即时答复，需协助解答的转交（）协助解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-c82a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003277电能计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功电量均由产权所有者负担。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-a5c1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001071 自接收到处理结果或答复意见后( )内回访答复客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-e26c-c061-dd2ed03feb00.html
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供用电合同应采用书面形式，经双方协商同意的有关修改合同的（）也是合同的组成部分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-757f-c061-dd2ed03feb00.html
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宾馆饭店用电应执行（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-4ba6-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《供用电营业规则》第八条规定：用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用（）供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-9f01-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003398 95598系统停电公告承诺设置主要是对计划停电和欠费停电提前通知的时间做出设置。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-e402-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003437感应电动势的大小与线圈电感量和电流变化率成正比。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-1ed2-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001154 专责监护人( )兼做其他工作专责监护人临时离开时,应通知被监护人员停止工作或撤离工作现场,待专责监护人回来后方可恢复工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-b629-c061-dd2ed03feb00.html
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投诉举报处置包括（）等工作环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-cdbf-c061-dd2ed03feb00.html
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多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG012253 判断属于供电企业产权设备故障,或未能确定原因及权责的故障报修,应记录故障报修信息,包括客户反映的( )等,初步判断故障原因及类型。

A、故障现象

B、发现故障时间

C、故障地点

D、故障范围

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：95598受理客户诉求时，不能即时答复，需协助解答的转交（）协助解决。

A. 现场值班长

B. 服务调度

C. 市场营销部

D. 知识库管理员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-c82a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003277电能计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功电量均由产权所有者负担。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-a5c1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001071 自接收到处理结果或答复意见后( )内回访答复客户。

A. 　 24时

B. 　 48小时

C. 　 1个工作日

D. 　 2个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-e26c-c061-dd2ed03feb00.html
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供用电合同应采用书面形式，经双方协商同意的有关修改合同的（）也是合同的组成部分。

A. 文书

B. 电报

C. 电传

D. 图表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-757f-c061-dd2ed03feb00.html
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宾馆饭店用电应执行（）。

A. 非居民照明电价

B. 居民生活电价

C. 非工业电价

D. 商业电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-4ba6-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《供用电营业规则》第八条规定：用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用（）供电。

A. 低压110伏

B. 低压220伏

C. 低压380伏

D. 高压10千伏

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-9f01-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003398 95598系统停电公告承诺设置主要是对计划停电和欠费停电提前通知的时间做出设置。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-e402-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003437感应电动势的大小与线圈电感量和电流变化率成正比。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-1ed2-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001154 专责监护人( )兼做其他工作专责监护人临时离开时,应通知被监护人员停止工作或撤离工作现场,待专责监护人回来后方可恢复工作。

A. 　 允许

B. 　 视情况可

C. 　 不得

D. 　 以上三种都可以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-b629-c061-dd2ed03feb00.html
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投诉举报处置包括（）等工作环节。

A. 受理

B. 传递

C. 处理

D. 回复

E. 回访

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