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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01GG012257 客户第二次提出同一诉求问题时,客户服务人员应查看历史工单的( )。

A、　 处理进度

B、　 处理结果

C、　 处理过程

D、　 问题工单

答案：AB

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
电能质量主要是指电力系统中交流电的（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-c245-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG012282 投诉内部渠道,主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-4aa4-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003175对军烈属、孤寡老人及社会弱势群体,供电企业应作为提供无偿服务的特殊对象属无偿服务的主要对象。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-3550-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003022不得将接户线从一根短木杆跨街道接到另一根短木杆。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-a44d-c061-dd2ed03feb00.html
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供电营业厅服务时限按照《中国南方电网公司供电服务承诺》执行，且办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，办理其它用电业务的时间每件不超过（）分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-e465-c061-dd2ed03feb00.html
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有条件的营业厅在接待聋哑人时应使用手语交流，若不能理解聋哑人表达的意思时，须请示班长，由具有较好手语能力的业务员接待。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-ae1b-c061-dd2ed03feb00.html
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电气设备外露可导电部分，必须与（）有可靠的电气连接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-91d1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001186 在服务过程中当客户明确指出当前服务欠佳时客户服务人员正确的应对行为是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-026f-c061-dd2ed03feb00.html
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用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-ed72-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001091 根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》,95598服务业务质检对( )的工单100%质检。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-1654-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
(
多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG012257 客户第二次提出同一诉求问题时,客户服务人员应查看历史工单的( )。

A、　 处理进度

B、　 处理结果

C、　 处理过程

D、　 问题工单

答案：AB

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
电能质量主要是指电力系统中交流电的（）。

A. 电压

B. 频率

C. 电压和频率

D. 电压、电流和频率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-c245-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG012282 投诉内部渠道,主要包括( )。

A. 　 95598服务热线

B. 　 互联网统一服务平台

C. 　 供电营业厅

D. 　 客户经理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-4aa4-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003175对军烈属、孤寡老人及社会弱势群体,供电企业应作为提供无偿服务的特殊对象属无偿服务的主要对象。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-3550-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003022不得将接户线从一根短木杆跨街道接到另一根短木杆。( )
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供电营业厅服务时限按照《中国南方电网公司供电服务承诺》执行，且办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，办理其它用电业务的时间每件不超过（）分钟。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-e465-c061-dd2ed03feb00.html
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有条件的营业厅在接待聋哑人时应使用手语交流，若不能理解聋哑人表达的意思时，须请示班长，由具有较好手语能力的业务员接待。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-ae1b-c061-dd2ed03feb00.html
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电气设备外露可导电部分，必须与（）有可靠的电气连接。

A. 接地网

B. 接地导体

C. 接地装置

D. 其他

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-91d1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001186 在服务过程中当客户明确指出当前服务欠佳时客户服务人员正确的应对行为是( )。

A. 　 针锋相对据理力争

B. 　 沉默不语

C. 　马上致歉问询客户需要改进的地方诚心接受

D. 　 故意刁难客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-026f-c061-dd2ed03feb00.html
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用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由（）。

A. 供电企业负担

B. 用户负担

C. 供电企业与用户共同负担

D. 供电企业与用户协商负担

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-ed72-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001091 根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》,95598服务业务质检对( )的工单100%质检。

A. 　 客户投诉

B. 　 客户意见

C. 　 座席员服务评价不满意

D. 　 座席员无法解答

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-1654-c061-dd2ed03feb00.html
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