KF01ZG003297临时用电的用户,可不安装用电计量装置,根据用电容量、使用时间计收电费。( )
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KF01CG012031 客户打入电话反映本月电费太高,此时客户代表处理意见包括( )。
A. 接听电话并同时查询客户电费情况,分析客户反映情况是否属实,安抚客户
B. 向客户了解家中电器有无增加,是否使用漏电保护器
C. 指导客户至电表处配合检查。查询客户档案,将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户,请客户查看电表指示数
D. 请客户观察电表外表,判断是否表计出现明显故障
E. 引导客户检查是否电表装错
F. 引导客户检查是否有明显被窃电痕迹,引导客户解决被窃电的问题
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KF01GG001416 12398热线转办的客户投诉举报,属于( )投诉举报等级。
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客户办理业务的时间每件不超过5分钟。客户办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟。
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KF01BG001447 在八项质量管理原则中提出( ),就是体现各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A. 顾客为关注焦点
B. 领导作用
C. 全员参与
D. 过程方法
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KF01ZG012213 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:省级服务调度审核工单填写规范性,( )等情况,回退至受理诉求环节,要求坐席重新规范填写。
A. 区域错误
B. 情况描述不清
C. 业务类型选择错误
D. 客户信息缺失
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供电企业向外发出服务承诺，是让客户来评判自身工作的好坏。
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某加工厂容量为500kVA，从本月初起减容250kVA，减容后应执行（）。
A. 普通工业用电电价
B. 商业用电电价
C. 居民电价
D. 大工业电价
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中性点不接地系统发生单相接地短路时，非故障相电压升高至（）。
A. 线电压
B. 1.5倍相电压
C. 1.5倍线电压
D. 倍相电压
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用户需要备用、保安电源时供电企业应按其（）、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。
A. 社会影响力
B. 负荷重要性
C. 用电量
D. 户的信誉度
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