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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01GG012278 巡察组应当指定专人负责受理反映被巡察党组织领导班子及其成员、公司党委管理的其他干部和下一级主要负责人问题的( )等,并严格按照有关规定进行处理。

A、　来信

B、　来电

C、　来访

D、　走访

答案：ABC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

负荷容量为315KVA以下的计费客户的电能计量装置属于（）电能计量装置。

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因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应提前（）天通知用户或进行公告。

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KF01GG001345 回访投诉工单,客户表示不予评议,则记录回访结果为( )并办结。

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KF01GG001418 原则上施工赔偿类投诉问题后续处置期限不得超过( )。

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单一客户累计新增欠费：单个客户账龄在（）以内的欠费金额。

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KF01ZG003286服务质量是指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。( )

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电力产品的形象更多地表现为电压合格率、频率、供电可靠性和业扩报装工程质量等，而服务形象则是围绕着客户而展开的一系列服务活动。

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KF01CG001057 供电企业供电的额定电压( )千伏以上为高压供电。

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KF01CG003147对产权属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。( )

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供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究（）责任。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG012278 巡察组应当指定专人负责受理反映被巡察党组织领导班子及其成员、公司党委管理的其他干部和下一级主要负责人问题的( )等,并严格按照有关规定进行处理。

A、　来信

B、　来电

C、　来访

D、　走访

答案：ABC

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负荷容量为315KVA以下的计费客户的电能计量装置属于（）电能计量装置。

A. Ⅰ类

B. Ⅱ类

C. Ⅲ类

D. Ⅳ类

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因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应提前（）天通知用户或进行公告。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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KF01GG001345 回访投诉工单,客户表示不予评议,则记录回访结果为( )并办结。

A. 　留空

B. 　一般

C. 　不满意

D. 　未评议

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KF01GG001418 原则上施工赔偿类投诉问题后续处置期限不得超过( )。

A. 　 60天

B. 　 60个工作日

C. 　 90天

D. 　 90个工作日

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单一客户累计新增欠费：单个客户账龄在（）以内的欠费金额。

A. 3个月以内

B. 1年以内

C. 3年以内

D. 5年以内

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KF01ZG003286服务质量是指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。( )

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电力产品的形象更多地表现为电压合格率、频率、供电可靠性和业扩报装工程质量等，而服务形象则是围绕着客户而展开的一系列服务活动。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001057 供电企业供电的额定电压( )千伏以上为高压供电。

A. 　 10

B. 　 35

C. 　 110

D. 　 220

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KF01CG003147对产权属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。( )

点击查看答案

供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究（）责任。

A. 赔偿

B. 违约

C. 刑事

D. 经济

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