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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01BG012284 《客户停电管理办法》中客户停电指客户因( )。等原因导致的供电中断

A、　供电设施检修施工

B、　设备故障

C、　依法限电

D、　自身违约违法用电

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

电容器中储存的能量是（）。

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在故障单跟踪查询页面上，显示处理过程的流程图，图中的红色箭头表示故障已处理完。

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下列行为属于违约用电的有（）。

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当现场不能完成作业需中止工作时，应主动向客户说明原因及后续处理方式。

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检查饮水机是否能正常工作、饮用水是否在保质期内、杯子是否干净充足。

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根据《供电营业规则》第十五条规定：：为保障用电安全，便于管理，用户应将（）与非重要负荷、（）与生活区用电分开配电。

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KF01GG001345 回访投诉工单,客户表示不予评议,则记录回访结果为( )并办结。

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KF01CG003246故障停电通知客户的三个环节是:故障停电时间、故障定位时间、故障复电时间。。( )

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KF01BG001431 工作间断时,工作班人员应从工作现场撤出,所有安全措施可保持不变;但复工前应派人检查,确认( )完备后,方可开始工作。

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KF01GG012256 对于( )客户服务事件,立即组织归口管理部门及单位在当天组织处理。

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多选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01BG012284 《客户停电管理办法》中客户停电指客户因( )。等原因导致的供电中断

A、　供电设施检修施工

B、　设备故障

C、　依法限电

D、　自身违约违法用电

答案：ABCD

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电容器中储存的能量是（）。

A. 热能

B. 机械能

C. 磁场能

D. 电场能。

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在故障单跟踪查询页面上，显示处理过程的流程图，图中的红色箭头表示故障已处理完。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

下列行为属于违约用电的有（）。

A. 擅自改变用电类别

B. 擅自在供电企业的供电设备上接线用电

C. 擅自超计划分配指标用电

D. 擅自绕越供电企业计量装置用电

点击查看答案

当现场不能完成作业需中止工作时，应主动向客户说明原因及后续处理方式。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

检查饮水机是否能正常工作、饮用水是否在保质期内、杯子是否干净充足。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

根据《供电营业规则》第十五条规定：：为保障用电安全，便于管理，用户应将（）与非重要负荷、（）与生活区用电分开配电。

A. 保安负荷

B. 重要负荷

C. 备用负荷

D. 生产用电

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KF01GG001345 回访投诉工单,客户表示不予评议,则记录回访结果为( )并办结。

A. 　留空

B. 　一般

C. 　不满意

D. 　未评议

点击查看答案

KF01CG003246故障停电通知客户的三个环节是:故障停电时间、故障定位时间、故障复电时间。。( )

点击查看答案

KF01BG001431 工作间断时,工作班人员应从工作现场撤出,所有安全措施可保持不变;但复工前应派人检查,确认( )完备后,方可开始工作。

A. 　接地线

B. 　标示牌

C. 　安全围拦

D. 　安全措施

点击查看答案

KF01GG012256 对于( )客户服务事件,立即组织归口管理部门及单位在当天组织处理。

A. 　情况紧急

B. 　涉及重要客户

C. 　重点关注客户

D. 　影响企业形象

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