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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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KF01BG012295 95598知识库内容包括电力法律法规、政策文件、供用电知识、( )、最新通知等内容。

A、  服务案例

B、  计费标准

C、  市场信息

D、  服务承诺

答案:ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
回访投诉工单的客户时,客户(),另起工单记录诉求传递业务处理部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-d445-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001088 客户对处理结果提出不满意见时,工单传递至( )判断是否需再次传递处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-0f4c-c061-dd2ed03feb00.html
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当为等待较长时间的客户开始办理业务时,应欠身或微笑点头打招呼,礼貌地向客户致歉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-ba33-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011295 95598客服代表在服务过程中,需客户短暂等候时,应适当表述( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-1a3d-c061-dd2ed03feb00.html
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电力客户服务的主体是只依法与电力企业建立供用电关系的电能消费者,我国一般统称为电力客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-8ebf-c061-dd2ed03feb00.html
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暂拆是指暂时停止用电,并()的简称。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-b61b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001361 绝缘安全工器具应存放于相对湿度不大于( )的环境中。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-b83d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001023 对称三相电势在任一瞬间的( )等于零。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-2404-c061-dd2ed03feb00.html
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服务人员仪容应做到()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-7ae6-c061-dd2ed03feb00.html
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临时用电检修电源箱应装()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-1234-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
题目内容
(
多选题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

KF01BG012295 95598知识库内容包括电力法律法规、政策文件、供用电知识、( )、最新通知等内容。

A、  服务案例

B、  计费标准

C、  市场信息

D、  服务承诺

答案:ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
回访投诉工单的客户时,客户(),另起工单记录诉求传递业务处理部门。

A. 提出有新诉求

B. 对处理结果不认可

C. 表述与回访不一致

D. 问题未处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-d445-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001088 客户对处理结果提出不满意见时,工单传递至( )判断是否需再次传递处理。

A.   地(市)供电局

B.   县(区)供电局

C.   县(区)供电局服务调度

D.   省级服务调度

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当为等待较长时间的客户开始办理业务时,应欠身或微笑点头打招呼,礼貌地向客户致歉。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-ba33-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011295 95598客服代表在服务过程中,需客户短暂等候时,应适当表述( )。

A.   你等会啊,我帮你看一下!

B.   您等一会!

C.   请稍候,我现在为您查询。

D.   以上都可以

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电力客户服务的主体是只依法与电力企业建立供用电关系的电能消费者,我国一般统称为电力客户。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-8ebf-c061-dd2ed03feb00.html
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暂拆是指暂时停止用电,并()的简称。

A. 拆除房屋

B. 拆除配电柜

C. 拆除电能表

D. 拆消户名

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KF01GG001361 绝缘安全工器具应存放于相对湿度不大于( )的环境中。

A.   6

B.   7

C.   8

D.   9

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-b83d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001023 对称三相电势在任一瞬间的( )等于零。

A.   频率

B.   波形

C.   角度

D.   代数和

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-2404-c061-dd2ed03feb00.html
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服务人员仪容应做到()。

A. 漂亮

B. 自然

C. 大方

D. 端庄

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-7ae6-c061-dd2ed03feb00.html
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临时用电检修电源箱应装()。

A. 自动空气开关

B. 剩余电流动作保护器

C. 接线柱

D. 插座

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-1234-c061-dd2ed03feb00.html
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