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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01BG012296 95598知识库内容涵盖( )等领域。

A、　营销服务

B、　供电可靠

C、　工程建设

D、　渠道应用

答案：ABC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

频率不同的两个正弦交流电，也存在相位差。

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KF01ZG003259基本电费可以按变压器容量计量,也可按最大需量计费。( )

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KF01CG003168检查饮水机是否能正常工作、饮用水是否在保质期内、杯子是否干净充足。( )

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KF01CG001238 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客服人员受理客户诉求,客户身份验证不通过时,应( )。

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KF01ZG011262 根据回访答复结果,对客户不满意的诉求问题,传递至( )分类分级处理。

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KF01CG001248 95598客服人员在接收到处理结果或答复意见后( )个工作日内回访答复客户。

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处理客户投诉，95598客服代表的态度应为（）。

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三相负载作星形连接时，不论负载对称与否，线电流必定等于相电。

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，供电局要严格执行（）制定的电价和收费政策。

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220伏单相供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的（）。

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多选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01BG012296 95598知识库内容涵盖( )等领域。

A、　营销服务

B、　供电可靠

C、　工程建设

D、　渠道应用

答案：ABC

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频率不同的两个正弦交流电，也存在相位差。

A. 正确

B. 错误

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KF01ZG003259基本电费可以按变压器容量计量,也可按最大需量计费。( )

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KF01CG003168检查饮水机是否能正常工作、饮用水是否在保质期内、杯子是否干净充足。( )

点击查看答案

KF01CG001238 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客服人员受理客户诉求,客户身份验证不通过时,应( )。

A. 　告知客户原因

B. 　在工作单上记录验证信息

C. 　传递至现场值班长进行查验

D. 　传递至区(县)供电局核验身份

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KF01ZG011262 根据回访答复结果,对客户不满意的诉求问题,传递至( )分类分级处理。

A. 　回访员

B. 　值班长

C. 　服务调度

D. 　质检员

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KF01CG001248 95598客服人员在接收到处理结果或答复意见后( )个工作日内回访答复客户。

A. 　 1

B. 　 2

C. 　 3

D. 　 4

点击查看答案

处理客户投诉，95598客服代表的态度应为（）。

A. 客户真的遇到了困难，需要我们帮忙

B. 我们真的服务不到位，需要改进

C. 客户是鸡蛋里挑骨头、无理取闹

D. 客户反映的问题事不关己

点击查看答案

三相负载作星形连接时，不论负载对称与否，线电流必定等于相电。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，供电局要严格执行（）制定的电价和收费政策。

A. 价格主管部门

B. 中国南方电网公司

C. 发电企业

D. 电力交易中心

点击查看答案

220伏单相供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的（）。

A. +7%

B. +10%

C. -10%

D. -7%

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