KF01BG012298 在使用查询知识库时客服人员发现( )或( )的知识点,客服人员应及时发起知识点注销申请。

A. 询问客户是否接受普通话，若接受则继续服务

B. 询问客户是否接受普通话，若客户不接受或不懂普通话时由组长协助接听

C. 询问客户是否接受普通话，若客户不接受或不懂普通话时则使用结束语结束通话。

D. 询问客户是否接受普通话，若不接受则直接挂断电话

A. 　 12398热线

B. 　 12345市政府热线

C. 　 第三方测评公司反馈

D. 　 其他政府机构及社会团体转办

A. 　 低电压

B. 　 高电压

C. 　 频繁停电

D. 　 电压不稳定

A. 　 Ⅰ类

B. 　 Ⅱ类

C. 　 Ⅲ类

D. 　 Ⅳ类

A. 　 10月

B. 　 11月

C. 　 12月

D. 　 1月

A. 同情心

B. 同理心

C. 理解

D. 冷静

A. 允许

B. 禁止

C. 暂由

D. 委托

A. 变大的

B. 变小的

C. 不变化的

D. 无法确定的

A. 电力施工影响客户正常生活

B. 供电企业工程未向农民工支付工资

C. 电力设施与客户物权纠纷

D. 青苗赔偿

A. 　 供电可靠

B. 　 供电质量合格

C. 　 安全、经济、合理

D. 　 电力网运行调度的灵活