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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG003008两条平行导线中流过相反的电流时,导线互相吸引。( )

答案：(×)

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KF01ZG011306 关于电压互感器说法正确的是( )。

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低压居民客户、实行“三零”服务的低压非居民客户和实施投资界面延伸的高压单电源、高压双电源客户从报装到装表接电的全过程办电时间分别压减（）个工作日以内。

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KF01CG001109 电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区( )。

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KF01CG012116 营业厅受理且需后续跟踪处理的诉求问题,转由客户服务中心( )开展后续的传递、跟踪、督办工作,处理结果由( )复客户。

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KF01CG001053 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,欠费停电的客户缴清电费后( )小时内复电

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KF01CG003090在处理客户举报、投诉、诉求的电话时,可以不受理工单派工处理。( )

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投诉处理的原则是（）。

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对危害供电，用电安全和扰乱供电、用电秩序的，（）有权制止。

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KF01GG003375导磁性能较强的物质就称为铁磁物质。( )

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一只额定电压220V额定功率100W的灯泡，接在电压最大值为311V、输出功率2000W的交流电源上，灯泡会烧坏。

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填空题

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KF01CG003008两条平行导线中流过相反的电流时,导线互相吸引。( )

答案：(×)

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KF01ZG011306 关于电压互感器说法正确的是( )。

A. 　二次绕组可以开路

B. 　二次绕组可以短路

C. 　二次绕组不能接地

D. 　二次绕组不能开路

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低压居民客户、实行“三零”服务的低压非居民客户和实施投资界面延伸的高压单电源、高压双电源客户从报装到装表接电的全过程办电时间分别压减（）个工作日以内。

A. 3个

B. 5个

C. 10个

D. 20个

E. 60个

F. 80个

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KF01CG001109 电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区( )。

A. 　设立保护栏

B. 　设立标志

C. 　设立隔离带

D. 　设立防护膜

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KF01CG012116 营业厅受理且需后续跟踪处理的诉求问题,转由客户服务中心( )开展后续的传递、跟踪、督办工作,处理结果由( )复客户。

A. 　服务调度员

B. 　 95598回访员

C. 　 95598座席员

D. 　质检员

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KF01CG001053 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,欠费停电的客户缴清电费后( )小时内复电

A. 　 6

B. 　 8

C. 　 12

D. 　 24

点击查看答案

KF01CG003090在处理客户举报、投诉、诉求的电话时,可以不受理工单派工处理。( )

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投诉处理的原则是（）。

A. 不损害企业利益，提供满意的服务

B. 首问负责制

C. 先处理情绪，后处理事情

D. 先处理事情，后处理情绪

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对危害供电，用电安全和扰乱供电、用电秩序的，（）有权制止。

A. 政府机关

B. 公安机关

C. 供电企业

D. 电力管理部门

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KF01GG003375导磁性能较强的物质就称为铁磁物质。( )

点击查看答案

一只额定电压220V额定功率100W的灯泡，接在电压最大值为311V、输出功率2000W的交流电源上，灯泡会烧坏。

A. 正确

B. 错误

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