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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG003013变压器二次绕组中性点接地是工作接地。( )

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a点电位为5V，b点电位为－3V，那么Uba=（）V。

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KF01CG003013变压器二次绕组中性点接地是工作接地。( )

答案：(√)

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电力客户服务的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，这是它与传统观念的根本区别所在。

A. 正确

B. 错误

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KF01GG012268 公司公章适用于( )。

A. 　以公司名义制发的公文和函电

B. 　以公司名义出具的证明、授权委托书

C. 　以公司名义出具的介绍信、荣誉证书

D. 　以公司名义出具的报表及其他各类文件。

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KF01CG012090 95598客服代表在处理客户抱怨时常见的错误行为是( )。

A. 　责备和批评同事

B. 　教育、批评客户

C. 　表示客户不重要

D. 　怀疑客户的诚实

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南方电网人才理念是公司（）人才的价值导向。

A. 培养

B. 使用

C. 管理

D. 激励

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KF01CG001069 《电力供应与使用条例》规定,用户逾期未交付电费,自逾期之日起计算超过( )日,经催交仍未交付电费的,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A. 　 7

B. 　 15

C. 　 30

D. 　 60

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营业厅办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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KF01ZG003313营销项目应遵循效益闭环管理原则( )

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电子式电能表的液晶屏显示“当前有功总电量”就是客户的（）。

A. 剩余电量

B. 当月电量

C. 累计用电量

D. 上1月有功总电量

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a点电位为5V，b点电位为－3V，那么Uba=（）V。

A. 2V

B. 8V

C. －8V

D. －2V

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