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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG003030用户擅自改变计量装置的接线,致使电能表计量不准的,称为违约用电。( )

答案：(√)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

交流感应式电能表按其用途的不同，可以分为机械式电能表、电子式电能表。

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KF01CG001214 各分子公司应在每月( )前上报市场营销业务报表信息。

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KF01CG001116 对客户提出的表扬事件要给予致谢,并向客户表达( )

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在受理客户抱怨过程中解决问题的第一步是（）。

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与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003030用户擅自改变计量装置的接线,致使电能表计量不准的,称为违约用电。( )

答案：(√)

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交流感应式电能表按其用途的不同，可以分为机械式电能表、电子式电能表。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001214 各分子公司应在每月( )前上报市场营销业务报表信息。

A. 　 3日

B. 　 5日

C. 　 7日

D. 　 10日

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电力系统运行的基本要求为（）。

A. 供电可靠

B. 供电质量合格

C. 安全、经济、合理

D. 电力网运行调度的灵活

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KF01ZG011331 用电单位功率因数的算术平均值也称为月平均功率因数,是作为功率因数( )电费的依据。

A. 　调整

B. 　增加

C. 　减少

D. 　线损

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KF01CG003097客户服务人员直接面对广大电力客户,他们的日常工作行为、态度和服务水准不会对客户的电能消费满意度起到决定性的作用。( )

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KF01CG003100根据(南方电网《客户差异化服务管理办法》5.4.2),相同客户群因采取相同服务策略。( )

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KF01CG003210违反规定未取得电力业务许可证擅自经营电力业务的,由电力监管机构责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得3倍以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。( )

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KF01CG001116 对客户提出的表扬事件要给予致谢,并向客户表达( )

A. 　我们必须做的

B. 　我们应该做的

C. 　我们需要做的

D. 　我们不能做的

点击查看答案

在受理客户抱怨过程中解决问题的第一步是（）。

A. 划清责任

B. 澄清事实

C. 处理客户的情感

D. 记录客户问题

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与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。

A. 正确

B. 错误

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