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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG003042供电电压越高,则供电容量越小,而供电距离越大。( )

答案：(√)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG012249 涉及客户隐私的资料包括( )等。

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：同一客户相同问题有责投诉达到3次及以上（含首次回访客户对办理结果不满意，再次办理结果仍不满意的投诉），省级客服中心受理后传递至供电局市场部，同时抄送至（）和（）。

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KF01GG001403 遇有紧急检修需停电时,供电企业应按规定提前通知( ),用户应予于配合。

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根据《客户停电管理办法》，客户服务中心或区县营业部应及时将预安排停电信息通知涉及的（）。

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KF01CG003218《供电监管办法》中规定:向用户提供供电方案的期限,自受理用户用电申请之日起,居民用户不超过3个工作日,其他低压供电用户不超过7个工作日,高压单电源供电用户不超过15个工作日,高压双电源供电用户不超过30个工作日。( )

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工作票应在规定时间内以纸质或电子文档形式送达许可部门，由（）接收并审核。

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KF01CG012057 接待客户时应热情、周到、真诚,做到( )

下列行为属于违约用电的有（）。

电路中任意两点间的（）称为电压。

电流的方向规定为正电荷运动的方向。

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题目内容

(

填空题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003042供电电压越高,则供电容量越小,而供电距离越大。( )

答案：(√)

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KF01GG012249 涉及客户隐私的资料包括( )等。

A. 　客户个人档案信息

B. 　用电信息

C. 　电费信息

D. 　业扩进度信息

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A. 省级服务调度

B. 供电局分管副局长

C. 供电局分管局长

D. 省公司市场部

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KF01GG001403 遇有紧急检修需停电时,供电企业应按规定提前通知( ),用户应予于配合。

A. 　居民客户

B. 　一般客户

C. 　重要用户

D. 　工业客户

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根据《客户停电管理办法》，客户服务中心或区县营业部应及时将预安排停电信息通知涉及的（）。

A. 重要客户

B. 政府客户

C. 大客户

D. 重点关注客户

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工作票应在规定时间内以纸质或电子文档形式送达许可部门，由（）接收并审核。

A. 工作票签发人

B. 工作许可人

C. 值班负责人

D. 值班人员

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KF01CG012057 接待客户时应热情、周到、真诚,做到( )

A. 　兴高采烈

B. 　来有迎声

C. 　去有送声

D. 　有问必答

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下列行为属于违约用电的有（）。

A. 擅自改变用电类别

B. 擅自在供电企业的供电设备上接线用电

C. 擅自超计划分配指标用电

D. 擅自绕越供电企业计量装置用电

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电路中任意两点间的（）称为电压。

A. 距离

B. 电阻值

C. 电位差

D. 电源差

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电流的方向规定为正电荷运动的方向。

A. 正确

B. 错误

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