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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG003046通常根据电流互感器在额定工作条件下所产生的比值差规定准确度等级。( )

答案：(√)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01ZG011310 两个同频率正弦交流电的相位差等于0º时,它们的相位关系是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-3d66-c061-dd2ed03feb00.html
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1、服务调度班班长( )开展抢修工单转派、非抢修类工单的监控工作。(2)负责服务预警管控、低电压挂号诉求管控、客户停电服务应急管理、知识库突发场景报备管理、客户服务运营监控工作。(3)协调职责范围内与客户服务业务相关单位、部门之间的工作。(4)严格遵守各项规章制度。(5)认真贯彻执行各项安全生产作业指导书、规程。(6)按时完成领导交办的工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3bf-cf22-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001115 受理咨询查询时,能够即时答复的咨询查询问题,客户服务人员应依据有关规定,或在营销系统、知识库查询所需信息,( )答复客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-55be-c061-dd2ed03feb00.html
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通话中有（）意向的工单，符合“意向有升级”投诉受理原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-d7fd-c061-dd2ed03feb00.html
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低压客户的供用电合同，应由用电检查人员签订。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-686d-c061-dd2ed03feb00.html
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下列用户不执行功率因数考核的是（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-a1e5-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003401抢修跟踪查询和抢修综合查询只能查询所有的故障单,抢修派工单的处理情况。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-eacb-c061-dd2ed03feb00.html
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根据（南方电网《客户差异化服务管理办法》5。4。2），相同客户群因采取相同服务策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-4c85-c061-dd2ed03feb00.html
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电力监管机构无权责令电力企业、电力调度交易机构按照国家有关电力监管规章、规则的规定如实披露有关信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-2fad-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003270全员安全教育的目的之一是强化员工的安全意识。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-927d-c061-dd2ed03feb00.html
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填空题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003046通常根据电流互感器在额定工作条件下所产生的比值差规定准确度等级。( )

答案：(√)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
KF01ZG011310 两个同频率正弦交流电的相位差等于0º时,它们的相位关系是( )。

A. 　 同相

B. 　 反相

C. 　 相等

D. 　 相近

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-3d66-c061-dd2ed03feb00.html
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1、服务调度班班长( )开展抢修工单转派、非抢修类工单的监控工作。(2)负责服务预警管控、低电压挂号诉求管控、客户停电服务应急管理、知识库突发场景报备管理、客户服务运营监控工作。(3)协调职责范围内与客户服务业务相关单位、部门之间的工作。(4)严格遵守各项规章制度。(5)认真贯彻执行各项安全生产作业指导书、规程。(6)按时完成领导交办的工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3bf-cf22-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001115 受理咨询查询时,能够即时答复的咨询查询问题,客户服务人员应依据有关规定,或在营销系统、知识库查询所需信息,( )答复客户。

A. 　 快速准确

B. 　 及时

C. 　 迅速

D. 　 快速

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-55be-c061-dd2ed03feb00.html
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通话中有（）意向的工单，符合“意向有升级”投诉受理原则。

A. 向上级机构

B. 第三方监管部门（包括能源局12398、市长热线12345、消委会热线12315等）

C. 媒体曝光

D. 投诉

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低压客户的供用电合同，应由用电检查人员签订。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-686d-c061-dd2ed03feb00.html
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下列用户不执行功率因数考核的是（）。

A. 100kVA稻田排灌用电

B. 100kVA临时施工用电

C. 80kVA制衣厂用电

D. 100kVA居民住宅用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-a1e5-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003401抢修跟踪查询和抢修综合查询只能查询所有的故障单,抢修派工单的处理情况。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-eacb-c061-dd2ed03feb00.html
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根据（南方电网《客户差异化服务管理办法》5。4。2），相同客户群因采取相同服务策略。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-4c85-c061-dd2ed03feb00.html
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电力监管机构无权责令电力企业、电力调度交易机构按照国家有关电力监管规章、规则的规定如实披露有关信息。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-2fad-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003270全员安全教育的目的之一是强化员工的安全意识。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-927d-c061-dd2ed03feb00.html
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