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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG003065抢修人员到达现场服务情况统计是根据抢修区域统计出时间段内的故障总量、到达量和到达现场超时量。( )

答案：(√)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

某低计用户上月电能表示度为9993，本月电能表示度为0243，电流互感器为200/5，电价为0。503元/kWh本月的电费为（）。

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高处作业人员应（）进行一次体检。

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KF01GG001423 用电业务:在接到工作单后( )个工作日内与客户联系,或创建相关业务工作单,并按照业务流程要求安排工作,同时反馈处理情况。

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KF01ZG003279企业标准包括技术标准和管理标准两个方面的内容。( )

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服务过程中处理客户抱怨不提倡的服务行为是（）。

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KF01ZG011279 用户装设总的用电计量装置按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量,确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算,分别计价,供电企业每年至少对上述比例或定量核定( )次,用户不得拒绝。

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10kV及以上电压等级的电压互感器二次侧必须一点接地。

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由于客户原因造成无法一次回访成功的，应在不同的时间进行再次回访，（）联系不上客户的，不再进行回访。

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根据《供用电营业规则》第四十一条规定：除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，（）高压供电的用户功率因数为0。90以上。

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：95598受理客户诉求时，不能即时答复，需协助解答的转交（）协助解决。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

填空题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003065抢修人员到达现场服务情况统计是根据抢修区域统计出时间段内的故障总量、到达量和到达现场超时量。( )

答案：(√)

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某低计用户上月电能表示度为9993，本月电能表示度为0243，电流互感器为200/5，电价为0。503元/kWh本月的电费为（）。

A. 5030元

B. 125.75元

C. 5026.48元

D. 5152.23元

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高处作业人员应（）进行一次体检。

A. 每年

B. 每半年

C. 每2年

D. 每3年

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KF01GG001423 用电业务:在接到工作单后( )个工作日内与客户联系,或创建相关业务工作单,并按照业务流程要求安排工作,同时反馈处理情况。

A. 　 2

B. 　 3

C. 　 4

D. 　 5

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KF01ZG003279企业标准包括技术标准和管理标准两个方面的内容。( )

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服务过程中处理客户抱怨不提倡的服务行为是（）。

A. 坚持自己正确指出客户的无理

B. 用提问代替争辩看有没有其他解决问题的办法

C. 强调公司的规定从而使客户放弃自己的要求

D. 客户的过分要求不予以回应

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A. 　 1

B. 　 2

C. 　 3

D. 　 4

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10kV及以上电压等级的电压互感器二次侧必须一点接地。

A. 正确

B. 错误

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由于客户原因造成无法一次回访成功的，应在不同的时间进行再次回访，（）联系不上客户的，不再进行回访。

A. 二次

B. 三次

C. 四次

D. 五次

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A. 50千伏安及以下

B. 100千伏安及以下

C. 100千伏安及以上

D. 200千伏安及以上

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：95598受理客户诉求时，不能即时答复，需协助解答的转交（）协助解决。

A. 现场值班长

B. 服务调度

C. 市场营销部

D. 知识库管理员

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