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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG003068双绕组变压器的分接开关装设在高压侧。( )

答案：(√)

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绩效考核是通过（）的方法、原理来评定和测量员工在一个绩效考核周期内在职务上的工作行为和工作效果，并给出反馈和改进方案的过程。

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《供电营业规则》第十二条规定：使用临时电源的客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户，供电企业也不受理其变更用电事宜，如需改为正式用电，应按（）办理。

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KF01CG003089处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。( )

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因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费和电费由地方人民政府有关部门从（）经费中支出。

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区（）分钟。

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KF01BG003441业扩报装是指用电客户新装、增容业务。( )

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KF01CG001160 作业现场的照明,应保证足够的亮度,并应配有( )。

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KF01CG001132 一户一表客户有功电量超过上三月平均电量30倍( )要现场复核

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KF01CG001085 《客户停电管理办法》内所指的计划停电是指至少提前( )天提交申请的停电。

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KF01CG012062 电力发展规划,应当体现( )的原则。

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填空题

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KF01CG003068双绕组变压器的分接开关装设在高压侧。( )

答案：(√)

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绩效考核是通过（）的方法、原理来评定和测量员工在一个绩效考核周期内在职务上的工作行为和工作效果，并给出反馈和改进方案的过程。

A. 科学

B. 实际

C. 系统

D. 综合

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《供电营业规则》第十二条规定：使用临时电源的客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户，供电企业也不受理其变更用电事宜，如需改为正式用电，应按（）办理。

A. 新装用电

B. 增容用电

C. 改类用电

D. 更名用电

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KF01CG003089处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。( )

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因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费和电费由地方人民政府有关部门从（）经费中支出。

A. 抢险救灾

B. 工程项目

C. 水利建设

D. 电网改造

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区（）分钟。

A. 30

B. 45

C. 90

D. 120

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KF01BG003441业扩报装是指用电客户新装、增容业务。( )

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KF01CG001160 作业现场的照明,应保证足够的亮度,并应配有( )。

A. 　施工机具

B. 　安全工器具

C. 　应急照明

D. 　劳动防护用品

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KF01CG001132 一户一表客户有功电量超过上三月平均电量30倍( )要现场复核

A. 　不需

B. 　一定

C. 　可能

D. 　不用

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KF01CG001085 《客户停电管理办法》内所指的计划停电是指至少提前( )天提交申请的停电。

A. 　 5

B. 　 6

C. 　 7

D. 　 8

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KF01CG012062 电力发展规划,应当体现( )的原则。

A. 　合理利用能源

B. 　电源与电网配套发展

C. 　提高经济效益

D. 　有利于环境保护

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