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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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填空题
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KF01CG003077一个正弦交流电的周期是02秒;则其频率为角频率314314rads。( )

答案:(√)

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
KF01CG012078 客户对欠费停电意见较大,95598客服代表应( ) 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-6a97-c061-dd2ed03feb00.html
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客户未经供电部门同意,擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的,除当即拆除接线外,应承担其引入(供出)或并网电源容量每千瓦(千伏安)()的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-9282-c061-dd2ed03feb00.html
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用户受电装置的(),应当符合国家标准或者电力行业标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-f241-c061-dd2ed03feb00.html
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电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户,可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在()秒内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-c868-c061-dd2ed03feb00.html
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两只“100W、220V”灯泡串联接在220V上,每只灯泡的实际功率是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-ab05-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003100根据(南方电网《客户差异化服务管理办法》5.4.2),相同客户群因采取相同服务策略。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-5deb-c061-dd2ed03feb00.html
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举报是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络,或通过上级单位等渠道检举或反映他人()等侵害供电企业或客户权益的行为,以及公司员工有违反行风行为的事件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-e8eb-c061-dd2ed03feb00.html
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重大营销责任事故应上报至()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-7fda-c061-dd2ed03feb00.html
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电费计算是一个比较繁杂的过程,将产生大量的数据,以构成整个()工作的最基本的数据来源。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-d08e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001005 电感在直流电路中相当于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3bf-f4ee-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
题目内容
(
填空题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

KF01CG003077一个正弦交流电的周期是02秒;则其频率为角频率314314rads。( )

答案:(√)

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
KF01CG012078 客户对欠费停电意见较大,95598客服代表应( ) 。

A.   向客户解释供电方是在符合欠费停电的情况下才按规定执行欠费停电的

B.   向客户宣传按时缴费义务、缴费渠道,争取客户理解

C.   建议客户按时缴纳电费,避免欠费停电给其用电带来不便

D.   直接挂断电话

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客户未经供电部门同意,擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的,除当即拆除接线外,应承担其引入(供出)或并网电源容量每千瓦(千伏安)()的违约使用电费。

A. 500元

B. 1000元

C. 600元

D. 2000元

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用户受电装置的(),应当符合国家标准或者电力行业标准。

A. 设计

B. 施工安装

C. 运行管理

D. 价格管理

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电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户,可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在()秒内。

A. 60

B. 120

C. 180

D. 240

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-c868-c061-dd2ed03feb00.html
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两只“100W、220V”灯泡串联接在220V上,每只灯泡的实际功率是()。

A. 220W

B. 100W

C. 50W

D. 25W

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-ab05-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003100根据(南方电网《客户差异化服务管理办法》5.4.2),相同客户群因采取相同服务策略。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-5deb-c061-dd2ed03feb00.html
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举报是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络,或通过上级单位等渠道检举或反映他人()等侵害供电企业或客户权益的行为,以及公司员工有违反行风行为的事件。

A. 违约供(用)电

B. 其他用电行为

C. 窃电

D. 盗窃破坏电力设施

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重大营销责任事故应上报至()。

A. 客户服务中心

B. 公司市场营销部

C. 子公司市场营销部

D. 稽查中心

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电费计算是一个比较繁杂的过程,将产生大量的数据,以构成整个()工作的最基本的数据来源。

A. 台帐管理

B. 电费管理

C. 信息管理

D. 系统管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-d08e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001005 电感在直流电路中相当于( )。

A.   开路

B.   短路

C.   断路

D.   不存在。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3bf-f4ee-c061-dd2ed03feb00.html
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