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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG003079一只额定电压220V额定功率100W的灯泡,接在电压最大值为311V、输出功率2000W的交流电源上,灯泡会烧坏。( )

答案：(×)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012050 对回访无法联系上客户的工作单,需记录每次回访的相关信息,内容包括( )等。

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串联电路的总电压是电路中各电阻上的（）。

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KF01CG001247 违反电力法第十四条规定,电力建设项目使用国家( )的电力设备和技术的,由电力管理部门责令停止使用,没收国家( )的电力设备,并处五万元以下的罚款。

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电感在直流电路中相当于（）。

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KF01CG001211 营业厅办理居民客户收费业务的时间每件不超过( )分钟。

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（）依法实行自主经营、自负盈亏，并接受电力管理部门的监督。

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KF01GG003345视在功率就是有功功率加上无功功率。( )

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KF01CG012167 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间( )小时,农村地区( )小时。

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KF01CG001090 95598服务业务质检抽取的样本量参考当月人工服务总数的( )。

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KF01GG003413用电客户通过自动或人工方式查询当月或最近几个月的电费电量情况。( )

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填空题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003079一只额定电压220V额定功率100W的灯泡,接在电压最大值为311V、输出功率2000W的交流电源上,灯泡会烧坏。( )

答案：(×)

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A. 　回访人

B. 　回访时间

C. 　回访情况

D. 　回访失败原因

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串联电路的总电压是电路中各电阻上的（）。

A. 电压降之和

B. 电荷量之和

C. 电压降之差

D. 电荷量之差

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KF01CG001247 违反电力法第十四条规定,电力建设项目使用国家( )的电力设备和技术的,由电力管理部门责令停止使用,没收国家( )的电力设备,并处五万元以下的罚款。

A. 　明令淘汰

B. 　要求禁止

C. 　明令保密

D. 　军事专用

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电感在直流电路中相当于（）。

A. 开路

B. 短路

C. 断路

D. 不存在。

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KF01CG001211 营业厅办理居民客户收费业务的时间每件不超过( )分钟。

A. 　 5

B. 　 10

C. 　 15

D. 　 20

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（）依法实行自主经营、自负盈亏，并接受电力管理部门的监督。

A. 电力建设企业

B. 电力生产企业

C. 电网经营企业

D. 电力销售企业

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KF01GG003345视在功率就是有功功率加上无功功率。( )

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KF01CG012167 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间( )小时,农村地区( )小时。

A. 　 3

B. 　 4

C. 　 5

D. 　 6

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KF01CG001090 95598服务业务质检抽取的样本量参考当月人工服务总数的( )。

A. 　 1%-4%

B. 　 5%-2%

C. 　 2.5%-3%

D. 　 3%-4%

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KF01GG003413用电客户通过自动或人工方式查询当月或最近几个月的电费电量情况。( )

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