KF01CG003154客户咨询时,应认真倾听、分析、详细记录并确认客户的咨询、查询内容,不随意打断客户讲话。( )
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》：经12398反映的客户诉求，由省级市场营销部收到的，（）内传递给省级客户服务中心，客户服务中心（）内启动工作单并传递至基层单位或有关部门处理。
A. 当日；当日
B. 1个工作日；当日
C. 1个工作日；1个工作日
D. 当日；1个工作日
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KF01ZG003315实施电力需求侧管理的主要措施包括技术手段、经济手段、引导手段和行政手段。( )
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KF01GG001370 窃电者除应按所窃电量补交电费外,还应承担补交电费( )的违约使用电费。
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KF01GG001424 由于客户原因造成无法一次回访成功的,在不同的时间进行再次回访,( )次联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息,包括回访人、回访时间、回访失败原因等。
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KF01CG003002人们常用负载大小来指负载电功率大小,在电压一定的情况下,负载大小是指通过负载电流的大小。( )
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KF01GG012279 业绩承诺制主要适用于管理类、专业技术类岗位员工。以员工岗位职责为基础,( )( )( )( )为内容,依据月(季、年)度目标任务完成情况,对其履职情况进行考核。
A. 关键业绩指标
B. 关键任务指标
C. 岗位职责指标
D. 扣减类指标
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知识库应具备使用及查询的（），建立相应的更新和维护机制。
A. 方便性
B. 完整性
C. 实操性
D. 快捷性
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KF01CG003236私自启用属于私增容量被封存的设备,用户应承担启用容量每千瓦30元的违约使用电费。( )
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能体现客户服务人员自信的表现有（）。
A. 眼光躲闪、游离
B. 昂首挺胸
C. 表达不流畅
D. 目光坚定
E. 低头不语
F. 声音弱小
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