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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG003085电器上标示的额定电压值220V是指最大值。( )

答案：(×)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

缺乏语言技巧不是导致客户抱怨的因素。

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，农村地区供电可靠率不低于（），居民客户端电压合格率不低于（）。

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KF01ZG011255 按照无功电能表和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的( )。

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KF01CG003116电力客户已在供电企业办理减容手续的,在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权;超过减容期限客户要求恢复用电时,应按新装或增容手续办理。( )

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KF01GG001379 客户分群管理的基础是( )。

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未能确定原因及权责的故障报修，应记录故障报修信息，包括客户反映的（）紧急程度、报修人联系资料等，初步判断故障原因及类型，形成报障工单。

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KF01CG003209电力监管机构无权责令电力企业、电力调度交易机构按照国家有关电力监管规章、规则的规定如实披露有关信息。( )

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KF01CG001213 营销稽查人员在现场稽查过程中发现疑似存在窃电、违约用电情况时需转( )处理。

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KF01CG003017三相负载作星形连接时,不论负载对称与否,线电流必定等于相电。( )

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KF01CG003009造成用户电压偏低的原因之一是无功功率不足。( )

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填空题

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KF01CG003085电器上标示的额定电压值220V是指最大值。( )

答案：(×)

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缺乏语言技巧不是导致客户抱怨的因素。

A. 正确

B. 错误

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，农村地区供电可靠率不低于（），居民客户端电压合格率不低于（）。

A. 95%

B. 99.8%

C. 99.5%

D. 94%

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KF01ZG011255 按照无功电能表和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的( )。

A. 　功率因数

B. 　瞬时功率因数

C. 　平均功率因数

D. 　加权平均功率因数

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KF01CG003116电力客户已在供电企业办理减容手续的,在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权;超过减容期限客户要求恢复用电时,应按新装或增容手续办理。( )

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KF01GG001379 客户分群管理的基础是( )。

A. 　客户资产管理

B. 　客户信用管理

C. 　客户信息管理

D. 　客户营销管理

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未能确定原因及权责的故障报修，应记录故障报修信息，包括客户反映的（）紧急程度、报修人联系资料等，初步判断故障原因及类型，形成报障工单。

A. 故障现象

B. 发现故障时间

C. 故障地点

D. 故障范围

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KF01CG003209电力监管机构无权责令电力企业、电力调度交易机构按照国家有关电力监管规章、规则的规定如实披露有关信息。( )

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KF01CG001213 营销稽查人员在现场稽查过程中发现疑似存在窃电、违约用电情况时需转( )处理。

A. 　公安

B. 　用电检查

C. 　业扩

D. 　 95598

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KF01CG003017三相负载作星形连接时,不论负载对称与否,线电流必定等于相电。( )

点击查看答案

KF01CG003009造成用户电压偏低的原因之一是无功功率不足。( )

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