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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG003101根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,服务中断率是评估服务的可靠性。( )

答案：(√)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001113 违反电力法第三十二条规定,危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的,由电力管理部门责令改正,给予警告;情节严重或者拒绝改正的,可以( ),可以并处五万元以下的罚款。

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客户服务赋予了服务调度人员最高的客户服务调度权限，以客户服务为主线，采取客户代表一对一的服务模式。

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KF01ZG011273 供电企业应根据电力系统情况和电力负荷的重要性,编制事故( ),并报电力管理部门审批或备案后执行。

不属于“三指定”的行为（）。

（）是电力营销工作的核心部分。

合同无效后，合同中解决争议的条款（）。

回访人员应客观、如实地在回访工作单上记录客户（）、（）和（）。

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重要电力用户新装自备应急电源及其业务变更要向供电企业办理相关手续，并与供电企业签订自备应急电源使用协议，明确供用电双方的安全责任后方可投入使用。自备应急电源的建设、运行、维护和管理由重要电力用户自行负责。

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KF01ZG012216 以下客户投诉,可纳入停送电类业务的有( )。

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KF01CG003160当现场不能完成作业需中止工作时,应主动向客户说明原因及后续处理方式。( )

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

填空题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003101根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,服务中断率是评估服务的可靠性。( )

答案：(√)

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A. 　刑事拘留

B. 　行政拘留

C. 　依法罚款

D. 　中止供电

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客户服务赋予了服务调度人员最高的客户服务调度权限，以客户服务为主线，采取客户代表一对一的服务模式。

A. 正确

B. 错误

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KF01ZG011273 供电企业应根据电力系统情况和电力负荷的重要性,编制事故( ),并报电力管理部门审批或备案后执行。

A. 　限电序位方案

B. 　应急预案

C. 　处理方案

D. 　防范预案

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不属于“三指定”的行为（）。

A. 对用户受电工程指定设计单位

B. 对用户受电工程指定施工单位

C. 对用户受电工程指定大客户经理跟踪服务

D. 对用户受电工程指定设备材料供应单位

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（）是电力营销工作的核心部分。

A. 电费管理

B. 抄表、收费管理

C. 核算、收费管理

D. 抄表、核算

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合同无效后，合同中解决争议的条款（）。

A. 也随之无效

B. 有效

C. 视具体情况而定

D. 依当事人约定

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回访人员应客观、如实地在回访工作单上记录客户（）、（）和（）。

A. 评价

B. 表扬

C. 意见

D. 建议

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01ZG012216 以下客户投诉,可纳入停送电类业务的有( )。

A. 　客户反映长期低电压

B. 　客户反映抢修到达现场时间超时

C. 　A、客户反映长期低电压

D. 　. 客户反映因停电导致家电损坏

点击查看答案

KF01CG003160当现场不能完成作业需中止工作时,应主动向客户说明原因及后续处理方式。( )

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