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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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填空题

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KF01CG003105各级生技部是客户资产移交工作的牵头管理部门。( )

答案：(×)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

与客户沟通采用普通话和当地方言，服务过程使用规范服务用语，（）受理客户业务，不随意打断客户讲话。

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安全工器具（）及使用前应进行外观检查。

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KF01CG001236 电表铭牌标志中5(20)A的20表示( )。

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KF01CG012144 满意度工作质量考核包括( )。

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不扣减基本电费的停电包括（）。

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KF01GG003352相线与零线间的电压就叫相电压。( )

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满意度工作质量考核包括（）。

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《供电营业规则》第一百条：擅自使用已在供电企业办理暂停电手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备属于两部制电价的，应补交擅自使用或启用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担（）补交基本电费的违约使用电费。

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KF01CG012028 南方电网高质量建设安全、可靠、绿色、高效、智能的现代化电网,加快推动公司向数字电网运营商、能源产业价值链整合商、能源生态系统服务商转型,充分发挥( )和( )构建的重要作用,更好发挥( )作用。

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在制定电力平衡方案时应当充分考虑重要客户的重要性，在电力供应紧张时按重要客户的（）顺序给予优先供电，对重要客户实施有序用电措施时，应严格执行地方政府有关部门批准的有序用电方案。

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填空题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003105各级生技部是客户资产移交工作的牵头管理部门。( )

答案：(×)

相关题目

与客户沟通采用普通话和当地方言，服务过程使用规范服务用语，（）受理客户业务，不随意打断客户讲话。

A. 礼貌热情

B. 耐心

C. 细致

D. 爱心

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安全工器具（）及使用前应进行外观检查。

A. 每半个月

B. 每月

C. 每周

D. 每周

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KF01CG001236 电表铭牌标志中5(20)A的20表示( )。

A. 　标定电流

B. 　负载电流

C. 　最大额定电流

D. 　最大电流

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KF01CG012144 满意度工作质量考核包括( )。

A. 　闭环管理

B. 　客户信息管理

C. 　客服事件回访管理

D. 　投诉管理

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不扣减基本电费的停电包括（）。

A. 事故停电

B. 检修停电

C. 暂停用电

D. 计划限电

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KF01GG003352相线与零线间的电压就叫相电压。( )

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满意度工作质量考核包括（）。

A. 闭环管理

B. 客户信息管理

C. 客服事件回访管理

D. 投诉管理

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A. 1倍

B. 2倍

C. 3倍

D. 4倍

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A. 　数字电网支撑新型电力系统

B. 　新型能源体系

C. 　国有经济战略支撑

D. 　国企改革建设者

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A. 时间性

B. 方位距离

C. 紧急性

D. 重要性

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