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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG003117根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,呼叫中心呼损率是绩效指标。( )

答案：(×)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

根据南方电网企业文化团队理念，人才队伍要（）。

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施工电源保护地线（PE）（）断线，（）在保护地线装设开关或熔断器，（）在保护地线通过工作电流。

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走进柜台前，应面朝客户，目光迎视，面带微笑，不用点头示意。

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KF01CG003181用电检查人员依法履行职责时,用户可呵以拒绝检查。( )

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KF01CG001125 凡属农用排涝,其电费电价种类属于( )。

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KF01CG003089处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。( )

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KF01ZG003332《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户诉求在处理中,如客户来电追办,未超处理时限且有新诉求补充的应向客户做好解释,告知客户预计答复时间,补充记录诉求关联追办工单后传递。( )

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已许可的工作票，一份应保存在（）并由工作负责人收执。

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工作期间，女员工穿黑色皮鞋，鞋跟高度不超过（）。

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KF01CG012087 工单填写的禁忌有( )。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

填空题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003117根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,呼叫中心呼损率是绩效指标。( )

答案：(×)

相关题目

根据南方电网企业文化团队理念，人才队伍要（）。

A. 矢志爱国奉献

B. 勇于创新创造

C. 善于创新创造

D. 敢于承担责任

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施工电源保护地线（PE）（）断线，（）在保护地线装设开关或熔断器，（）在保护地线通过工作电流。

A. 可以；宜；严禁

B. 宜；严禁；可以

C. 严禁；严禁；严禁

D. 可以；可以；可以

点击查看答案

走进柜台前，应面朝客户，目光迎视，面带微笑，不用点头示意。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG003181用电检查人员依法履行职责时,用户可呵以拒绝检查。( )

点击查看答案

KF01CG001125 凡属农用排涝,其电费电价种类属于( )。

A. 　农业电价

B. 　非普工业电价

C. 　非居民照明电价

D. 　种植业

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KF01CG003089处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。( )

点击查看答案

已许可的工作票，一份应保存在（）并由工作负责人收执。

A. 作业班组工具车内

B. 作业现场

C. 工作地点

D. 不作要求

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工作期间，女员工穿黑色皮鞋，鞋跟高度不超过（）。

A. 10厘米

B. 8厘米

C. 5厘米

D. 3厘米

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KF01CG012087 工单填写的禁忌有( )。

A. 　主观臆断

B. 　道德评判

C. 　错字漏字

D. 　描述不清

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