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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG003118根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,服务中断率是评估服务的满意程度。( )

答案：(×)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01GG003403抢修人员到达现场服务情况统计将根据抢修区域统计出时间段内的故障总量、到达量和到达现场超时量。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-ef3e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001029 在感性负载交流电路中,常用( )方法可提高电路功率因数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-338a-c061-dd2ed03feb00.html
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转接电话时应将通话声屏蔽，以免客户听到调度员与同事的谈话声。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-ec7e-c061-dd2ed03feb00.html
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处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-350e-c061-dd2ed03feb00.html
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客户满意度考核分（）三部分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-3271-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003022不得将接户线从一根短木杆跨街道接到另一根短木杆。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-a44d-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：客户诉求主要包括咨询查询、建议、（）等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-0bbb-c061-dd2ed03feb00.html
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对客户提出的表扬事件要给予致谢，并向客户表达（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-13fc-c061-dd2ed03feb00.html
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电力企业生产班组的安全生产目标是（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-aa3e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003065抢修人员到达现场服务情况统计是根据抢修区域统计出时间段内的故障总量、到达量和到达现场超时量。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-085c-c061-dd2ed03feb00.html
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填空题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003118根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,服务中断率是评估服务的满意程度。( )

答案：(×)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG001029 在感性负载交流电路中,常用( )方法可提高电路功率因数。

A. 　 负载串联电阻

B. 　 负载并联电阻

C. 　 负载串联电容器

D. 　 负载并联电容器

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-338a-c061-dd2ed03feb00.html
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转接电话时应将通话声屏蔽，以免客户听到调度员与同事的谈话声。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-ec7e-c061-dd2ed03feb00.html
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处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

A. 正确

B. 错误

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客户满意度考核分（）三部分。

A. 第三方客户满意度考核

B. 政府满意度评价考核

C. 满意度工作质量考核

D. 省社情民意调查考核

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KF01CG003022不得将接户线从一根短木杆跨街道接到另一根短木杆。( )
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：客户诉求主要包括咨询查询、建议、（）等。

A. 意见

B. 投诉

C. 举报

D. 表扬

E. 用电业务

F. 故障报修

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-0bbb-c061-dd2ed03feb00.html
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对客户提出的表扬事件要给予致谢，并向客户表达（）。

A. 我们必须做的

B. 我们应该做的

C. 我们需要做的

D. 我们不能做的

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-13fc-c061-dd2ed03feb00.html
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电力企业生产班组的安全生产目标是（）。

A. 异常和轻伤

B. 异常和未遂

C. 障碍和轻伤

D. 障碍和未遂

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-aa3e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003065抢修人员到达现场服务情况统计是根据抢修区域统计出时间段内的故障总量、到达量和到达现场超时量。( )
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