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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG003119根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,95598人员通话总时长/呼入电话量=人工通话的平均时长。( )

答案：(×)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
关于南网精神，以下哪种说法是正确的（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-f9c5-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001038 在直流电路中,电容器并联时,各并联电容上( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-4f72-c061-dd2ed03feb00.html
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与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-a391-c061-dd2ed03feb00.html
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由于供电企业电力运行事故造成用户停电时，供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的（）倍。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-2a19-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011268 未经供电企业同意,擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的,除当即拆除接线外,应承担其引入(供出)或并网电源容量每千瓦(千伏安)( )的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-dd43-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003093客户投诉(抱怨)根据事态发展过程、企业关注度及所产生的后果的不同可分为一级、二级、三级。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-4d0e-c061-dd2ed03feb00.html
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按照南方电网公司营销班组工作手册-95598话务班规定应在（）内将受理的报障工单下发到相应抢修部门（班组）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-fa75-c061-dd2ed03feb00.html
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到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-cb3a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003448对同一电网内、同一用电类别的客户,执行相同的电价标准。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-37ea-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001106 上网电价实行同网同质同价具体办法和实施步骤由国务院规定电力生产企业有特殊情况需另行制定上网电价的,具体办法由( )规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-3cd1-c061-dd2ed03feb00.html
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填空题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003119根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,95598人员通话总时长/呼入电话量=人工通话的平均时长。( )

答案：(×)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
关于南网精神，以下哪种说法是正确的（）。

A. 善于变革

B. 勇于变革

C. 适度奉献

D. 乐于奉献

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-f9c5-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001038 在直流电路中,电容器并联时,各并联电容上( )

A. 　 电荷量相等

B. 　 电压和电荷量都相等

C. 　 电压相等

D. 　 电流相等

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-4f72-c061-dd2ed03feb00.html
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与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。

A. 正确

B. 错误

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由于供电企业电力运行事故造成用户停电时，供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的（）倍。

A. 2

B. 3

C. 5

D. 6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-2a19-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011268 未经供电企业同意,擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的,除当即拆除接线外,应承担其引入(供出)或并网电源容量每千瓦(千伏安)( )的违约使用电费。

A. 　 300元

B. 　 500元

C. 　 1000元

D. 　 5000元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-dd43-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003093客户投诉(抱怨)根据事态发展过程、企业关注度及所产生的后果的不同可分为一级、二级、三级。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-4d0e-c061-dd2ed03feb00.html
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按照南方电网公司营销班组工作手册-95598话务班规定应在（）内将受理的报障工单下发到相应抢修部门（班组）。

A. 3分钟

B. 5分

C. 10分钟

D. 15分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-fa75-c061-dd2ed03feb00.html
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到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-cb3a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003448对同一电网内、同一用电类别的客户,执行相同的电价标准。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-37ea-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001106 上网电价实行同网同质同价具体办法和实施步骤由国务院规定电力生产企业有特殊情况需另行制定上网电价的,具体办法由( )规定。

A. 　 国务院

B. 　 电力监管部门

C. 　 物价局

D. 　 当地政府

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