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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG003121发生区域性停电时,不论是否话务量激增,95598调度员要实施将故障停电信息发布自动语音播报。( )

答案：(×)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001246 因第三人的过错给电力企业或者其他用户造成损害的,该( )应当依法承担赔偿责任。

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KF01CG003003几个不等值的电阻串联,每个电阻中通过的电流也不相等。( )

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KF01CG003121发生区域性停电时,不论是否话务量激增,95598调度员要实施将故障停电信息发布自动语音播报。( )

答案：(×)

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KF01CG001246 因第三人的过错给电力企业或者其他用户造成损害的,该( )应当依法承担赔偿责任。

A. 　其他用户

B. 　电力企业

C. 　第三人

D. 　施工单位

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KF01CG003095服务承诺迫使企业以客户为中心。企业通过服务承诺向外发出信息,是让客户来评判自身工作的好坏。( )

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KF01CG012132 能体现客户服务人员自信的表现有( )。

A. 　眼光躲闪、游离

B. 　昂首挺胸

C. 　表达不流畅

D. 　目光坚定

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服务人员的着装要求是（）。

A. 统一

B. 整洁

C. 靓丽

D. 得体

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KF01CG012100 《供电营业规则》第十六条规定:供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的( )。

A. 　程序

B. 　制度

C. 　收费标准

D. 　用户名单

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KF01GG003427班组应组织好每周一次的安全日活动,做到有内容、有目的、有记录。( )

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KF01CG001248 95598客服人员在接收到处理结果或答复意见后( )个工作日内回访答复客户。

A. 　 1

B. 　 2

C. 　 3

D. 　 4

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KF01GG003390供用电设施的维护责任应按产权归属原则,产权属谁所有谁负责维护。

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KF01BG012299 服务人员应坚持人民电业为人民的企业宗旨和为客户创造价值的服务理念,牢固树立以客户为中心的理念,做到( )。

A. 　服务人民

B. 　奉献社会

C. 　让政府放心

D. 　让客户满意

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KF01CG003003几个不等值的电阻串联,每个电阻中通过的电流也不相等。( )

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