私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次（）元的违约使用电费。
A. 200
B. 300
C. 400
D. 500
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-2c25-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
KF01CG001114 与客户沟通采用普通话和当地方言,服务过程使用规范服务用语,( )受理客户业务,不随意打断客户讲话。
A. 礼貌热情
B. 耐心
C. 细致
D. 爱心
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-5399-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
KF01CG012038 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:受理客户诉求时,应引导客户提供( )等,如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题。
A. 用户编号
B. 客户姓名
C. 联系电话
D. 房产证编号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-e362-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
KF01GG001428 产权属于供电企业的计量装置,因( )而发生故障由用户负责。
A. 不可抗力
B. 过负荷烧坏
C. 计数器脱落
D. 卡字
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-56dc-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
工作票应在规定时间内以纸质或电子文档形式送达许可部门，由（）接收并审核。
A. 工作票签发人
B. 工作许可人
C. 值班负责人
D. 值班人员
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-65ea-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
用户暂停用电须在（）天前向供电企业提出申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-204b-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
《供电营业规则》第三十七条规定：对规划中安排的线路走廊和变电站建设用地，应当优先满足（）建设的需要，确保土地和空间资源得到有效利用。
A. 公用供电设施
B. 用户设施
C. 照明设施
D. 专用线路
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-7dbf-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
KF01ZG003332《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户诉求在处理中,如客户来电追办,未超处理时限且有新诉求补充的应向客户做好解释,告知客户预计答复时间,补充记录诉求关联追办工单后传递。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-474a-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
KF01CG003102根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,95598接线员通话总时长/呼入电话量=人工通话的平均时长。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-6317-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
电流互感器的额定电压指的是加在一次绕组两端的额电压。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-95c7-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
