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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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填空题

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KF01CG003145向客户提供有偿服务前,应接受客户的委托,向客户说明收费标准;征得客户认可,方可向客户提供服务。( )

答案：(√)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG012245 电力管理部门的工作人员( ),构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的,依法给予行政处分。

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使用消火栓时，应对准（）灭火。

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工作票应在规定时间内以纸质或电子文档形式送达许可部门，由（）接收并审核。

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电力建设项目使用土地，应当依照有关法律、行政法规的规定办理；依法征用土地的，应当依法支付（），做好迁移居民的安置工作。

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KF01GG003405 95598系统中,投诉处理部门可以对本部门的投诉进行处理,且可以修改客户信息以及投诉内容。( )

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故障停电通知客户的三个环节是：故障停电时间、故障定位时间、故障复电时间。。

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经研判为公司（）舆情及以上，由公司新闻宣传暨重大舆情处置工作领导小组办公室主任召集召开领导小组办公室会议，组织开展处置。

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KF01ZG012234 居民客户可根据住房用途可细分为( )。

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KF01GG003422交流感应式电能表按其用途的不同,可以分为有功电能表、无功电能表和特种电能表三大类。( )

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某用户一个月有功电能为2000kW。h，平均功率因数为0。8，则其无功电能为1500kvar。h。

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KF01CG003145向客户提供有偿服务前,应接受客户的委托,向客户说明收费标准;征得客户认可,方可向客户提供服务。( )

答案：(√)

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KF01GG012245 电力管理部门的工作人员( ),构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的,依法给予行政处分。

A. 　滥用职权

B. 　玩忽职守

C. 　徇私舞弊

D. 　吃拿卡要

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使用消火栓时，应对准（）灭火。

A. 火焰顶部

B. 火焰中部

C. 火焰根部

D. 以上都可以

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工作票应在规定时间内以纸质或电子文档形式送达许可部门，由（）接收并审核。

A. 工作票签发人

B. 工作许可人

C. 值班负责人

D. 值班人员

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电力建设项目使用土地，应当依照有关法律、行政法规的规定办理；依法征用土地的，应当依法支付（），做好迁移居民的安置工作。

A. 建设补偿费

B. 土地补偿费

C. 安置补偿费

D. 居民补偿费

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KF01GG003405 95598系统中,投诉处理部门可以对本部门的投诉进行处理,且可以修改客户信息以及投诉内容。( )

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故障停电通知客户的三个环节是：故障停电时间、故障定位时间、故障复电时间。。

A. 正确

B. 错误

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经研判为公司（）舆情及以上，由公司新闻宣传暨重大舆情处置工作领导小组办公室主任召集召开领导小组办公室会议，组织开展处置。

A. 二级

B. 三级

C. 四级

D. 五级

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KF01ZG012234 居民客户可根据住房用途可细分为( )。

A. 　社区

B. 　中小客户

C. 　保障性住房

D. 　公租房居民客户

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KF01GG003422交流感应式电能表按其用途的不同,可以分为有功电能表、无功电能表和特种电能表三大类。( )

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某用户一个月有功电能为2000kW。h，平均功率因数为0。8，则其无功电能为1500kvar。h。

A. 正确

B. 错误

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