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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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KF01CG003147对产权属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。( )

答案:(×)

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
KF01ZG003253在贵州省,执行两部制电价的客户一定执行功率因数考核。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-68f9-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012100 《供电营业规则》第十六条规定:供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-a31a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001096 意见是指客户未针对具体事实明确表达( ),但由于公司内部原因,导致客户对供电服务不满的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-256a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001370 窃电者除应按所窃电量补交电费外,还应承担补交电费( )的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-cea8-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003170走进柜台前,应面朝客户,目光迎视,面带微笑,不用点头示意。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-29e7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003201供电企业对查获的窃电者,应予制止,不能中止供电( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-6f42-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,省公司受理的投诉举报,由省公司市场营销部门处理人员回访客户;基层单位受理的投诉举报,由“95598”服务调度员回访客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-8233-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012149 以下哪几类用电执行商业电价( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-1c7d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012243 违反电力法第十四条规定,电力建设项目不符合( )的,由电力管理部门责令停止建设。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-f2f2-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001151 填写工作班人员,不分组时应填写除工作负责人以外的( )工作人员姓名。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-afa2-c061-dd2ed03feb00.html
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填空题
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

KF01CG003147对产权属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。( )

答案:(×)

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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KF01ZG003253在贵州省,执行两部制电价的客户一定执行功率因数考核。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-68f9-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012100 《供电营业规则》第十六条规定:供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的( )。

A.   程序

B.   制度

C.   收费标准

D.   用户名单

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KF01CG001096 意见是指客户未针对具体事实明确表达( ),但由于公司内部原因,导致客户对供电服务不满的诉求。

A.   抱怨情绪

B.   强烈不满

C.   客户诉求

D.   投诉意愿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-256a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001370 窃电者除应按所窃电量补交电费外,还应承担补交电费( )的违约使用电费。

A.   3倍

B.   4倍

C.   5倍

D.   6倍

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-cea8-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003170走进柜台前,应面朝客户,目光迎视,面带微笑,不用点头示意。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-29e7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003201供电企业对查获的窃电者,应予制止,不能中止供电( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-6f42-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,省公司受理的投诉举报,由省公司市场营销部门处理人员回访客户;基层单位受理的投诉举报,由“95598”服务调度员回访客户。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-8233-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012149 以下哪几类用电执行商业电价( )?

A.   收费的旅游点

B.   健身房

C.   公路客运站候车室用电

D.   航运信号灯

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-1c7d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012243 违反电力法第十四条规定,电力建设项目不符合( )的,由电力管理部门责令停止建设。

A.   电力发展前景

B.   电力发展规划

C.   产业政策

D.   地方政策

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-f2f2-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001151 填写工作班人员,不分组时应填写除工作负责人以外的( )工作人员姓名。

A.   部分

B.   所有

C.   至少4名

D.   前6人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-afa2-c061-dd2ed03feb00.html
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