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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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填空题

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KF01CG003155如果客户不愿意提供姓名时,应尊重客户意愿,特别是当客户电话涉及举报时不可强求客户提供信息,但调度员人员应当提示客户在办理业务时应提供详细客户信息。( )

答案：(√)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001197 供用电合同是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种( )。

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质检员对确认后的评分/评价在规定时限内形成质检结果质检结果包括（）等。

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投诉举报处置包括（）等工作环节。

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《供电营业规则》第三十七条规定：对规划中安排的线路走廊和变电站建设用地，应当优先满足（）建设的需要，确保土地和空间资源得到有效利用。

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制定电价，应当（），促进电力建设。

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用户暂停用电须在（）天前向供电企业提出申请。

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KF01GG001423 用电业务:在接到工作单后( )个工作日内与客户联系,或创建相关业务工作单,并按照业务流程要求安排工作,同时反馈处理情况。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

填空题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003155如果客户不愿意提供姓名时,应尊重客户意愿,特别是当客户电话涉及举报时不可强求客户提供信息,但调度员人员应当提示客户在办理业务时应提供详细客户信息。( )

答案：(√)

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KF01CG001197 供用电合同是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种( )。

A. 　法律文书

B. 　方法

C. 　责任

D. 　内容

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质检员对确认后的评分/评价在规定时限内形成质检结果质检结果包括（）等。

A. 质检评分

B. 异常情况

C. 服务风险

D. 沟通反馈结果

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投诉举报处置包括（）等工作环节。

A. 受理

B. 传递

C. 处理

D. 回复

E. 回访

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《供电营业规则》第三十七条规定：对规划中安排的线路走廊和变电站建设用地，应当优先满足（）建设的需要，确保土地和空间资源得到有效利用。

A. 公用供电设施

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制定电价，应当（），促进电力建设。

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用户暂停用电须在（）天前向供电企业提出申请。

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B. 5

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A. 　 3

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A. 　电压、电动势、电位

B. 　最大值、频率、初相位容抗、感抗、阻抗

C. 　容抗、感抗、阻抗

D. 　平均值、周期、电流。

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KF01GG001423 用电业务:在接到工作单后( )个工作日内与客户联系,或创建相关业务工作单,并按照业务流程要求安排工作,同时反馈处理情况。

A. 　 2

B. 　 3

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