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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG003162临下班时,对于正在办理的业务,在向客户解释清楚,并向客户致歉后,可终止办理。( )

答案：(×)

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受理客户咨询时，应耐心、细致，应多使用通俗易懂的专业术语。

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KF01GG003386电力营销服务活动,不仅要重视硬服务,还要搞好软服务,软服务是指电力企业接受客户咨询,信息发送,排忧解难等方面的服务。( )

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公司办公室负责（）的具体管理使用。

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KF01CG003111交流感应式电能表按其用途的不同,可以分为机械式电能表、电子式电能表。( )

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KF01ZG003315实施电力需求侧管理的主要措施包括技术手段、经济手段、引导手段和行政手段。( )

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受理客户表扬或建议后客服人员记录客户的表扬或建议内容生成并下发表扬或建议工作单相关部门人员应及时联系客户表达（）。

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KF01CG003162临下班时,对于正在办理的业务,在向客户解释清楚,并向客户致歉后,可终止办理。( )

答案：(×)

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受理客户咨询时，应耐心、细致，应多使用通俗易懂的专业术语。

A. 正确

B. 错误

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KF01GG003386电力营销服务活动,不仅要重视硬服务,还要搞好软服务,软服务是指电力企业接受客户咨询,信息发送,排忧解难等方面的服务。( )

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回访方式包括：电话、短信、传真、走访、电子邮件等。

A. 正确

B. 错误

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公司办公室负责（）的具体管理使用。

A. 公司公章

B. 党委印章

C. 法人章

D. 法定代表人签字章

E. 公司应急领导小组章

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KF01GG001381 由于供电企业电力运行事故造成用户停电时,供电企业应按用户(非单一制)在停电时间内可能用电量的电度电费的( )倍。

A. 　 2

B. 　 3

C. 　 5

D. 　 6

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KF01CG003102根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,95598接线员通话总时长/呼入电话量=人工通话的平均时长。( )

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KF01BG001446 企业和社会在长期生产经营中自然形成涉及质量管理的意识、思维方式、道德水平、行为准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等软件的总和,称为( )。

A. 　企业形象

B. 　质量文化

C. 　名牌效应

D. 　质量形象

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KF01CG003111交流感应式电能表按其用途的不同,可以分为机械式电能表、电子式电能表。( )

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KF01ZG003315实施电力需求侧管理的主要措施包括技术手段、经济手段、引导手段和行政手段。( )

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受理客户表扬或建议后客服人员记录客户的表扬或建议内容生成并下发表扬或建议工作单相关部门人员应及时联系客户表达（）。

A. 敬意

B. 感激

C. 感谢

D. 歉意

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