KF01CG003163客户办理业务的时间每件不超过5分钟。客户办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟。( )

A. 正确

B. 错误

A. 兴高采烈

B. 来有迎声

C. 去有送声

D. 有问必答

A. 从右手到左脚

B. 从左手到右脚

C. 从左手到右手

D. 从左脚到右脚

A. “这是公司规定。”

B. “您的心情我可以理解。”

C. “对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”

D. “碰到这种情况我也许会跟您一样。”

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

A. 耐心倾听客户抱怨

B. 要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力

C. 听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等

D. 听的过程中与别人交流

A. 正确

B. 错误

A. 　 故障现象

B. 　 发现故障时间

C. 　 故障地点

D. 　 故障范围

A. 发电设施

B. 专变用电设施

C. 变电设施

D. 电力线路设施

A. 　 居民生活

B. 　 普通工业

C. 　 非工业

D. 　 其他