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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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填空题

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KF01CG003179在对客户进行回访时,首先自我介绍。( )

答案：(√)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001193 暂拆是指暂时停止用电,并( )的简称。

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现代化绿色照明是采用（）的照明灯具使得人们在享受科学照明的同时节省能源。

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KF01CG012138 营业厅营业时间内出现排队机系统故障为避免客户秩序混乱正确的做法是( )。

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KF01CG003237用户内部核算的表计,也可作为供电企业计费依据。( )

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当电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由供电企业负担。

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KF01CG012200 不扣减基本电费的停电包括( )。

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电击伤伤员的现场救护，需立即（）。

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KF01GG003402在故障单跟踪查询时,页面上会列出该故障处理的每一步骤情况以及显示处理过程的流程图,图中的红色箭头表示故障未处理完。( )

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KF01CG003220《供电监管办法》中规定:供电企业在电力抢修时自接到报修之时起,城区范围不超过60分钟,农村地区不超过120分钟,边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的,应当向用户做出解释。( )

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KF01CG001037 三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫( )。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

填空题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003179在对客户进行回访时,首先自我介绍。( )

答案：(√)

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KF01CG001193 暂拆是指暂时停止用电,并( )的简称。

A. 　拆除房屋

B. 　拆除配电柜

C. 　拆除电能表

D. 　拆消户名

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现代化绿色照明是采用（）的照明灯具使得人们在享受科学照明的同时节省能源。

A. 节能

B. 高效

C. 高效节能

D. 环保

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KF01CG012138 营业厅营业时间内出现排队机系统故障为避免客户秩序混乱正确的做法是( )。

A. 　在排队机旁边贴上故障公告

B. 　提前结束营业

C. 　设置引导员维持秩序

D. 　对新增客户采用手写派号方式

E. 　及时安抚客户情绪

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KF01CG003237用户内部核算的表计,也可作为供电企业计费依据。( )

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当电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由供电企业负担。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG012200 不扣减基本电费的停电包括( )。

A. 　事故停电

B. 　检修停电

C. 　暂停用电

D. 　计划限电

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电击伤伤员的现场救护，需立即（）。

A. 注意保温

B. 脱离电源

C. 包扎伤口

D. 以上均不正确

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KF01GG003402在故障单跟踪查询时,页面上会列出该故障处理的每一步骤情况以及显示处理过程的流程图,图中的红色箭头表示故障未处理完。( )

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KF01CG001037 三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫( )。

A. 　线电流

B. 　相电流

C. 　工作电流

D. 　额定电流

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