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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG003186电价按用电容量分为居民生活电价、非居民照明电价、商业照明电价、非工业电价、普通工业电价、大工业电价、农电生产电价、农业排灌电价、趸售电价和省级电网互供电价。( )

答案：(×)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

公司公章适用于（）。

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人体与10kV高压带电体应保持的最小距离为（）。

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KF01CG012133 客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是( )。

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KF01CG001206 现代化绿色照明是采用( )的照明灯具使得人们在享受科学照明的同时节省能源。

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KF01GG001420 受理投诉诉求时,若依据有关规定能直接解释清楚,消除客户误会的,则按( )业务处理。

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《供电监管办法》中规定：供电企业在电力抢修时自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。

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KF01BG001447 在八项质量管理原则中提出( ),就是体现各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

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KF01CG003110供电企业和用户对供电设施、受电设施进行建设和维护作业时,对农作物造成损坏的,应当依照有关法律、法规给予合理的补偿。( )

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KF01CG001183 受理客户表扬或建议后客服人员记录客户的表扬或建议内容生成并下发表扬或建议工作单相关部门人员应及时联系客户表达( )。

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KF01ZG011326 中性点不接地系统发生单相接地短路时,非故障相电压升高至( )。

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题目内容

(

填空题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003186电价按用电容量分为居民生活电价、非居民照明电价、商业照明电价、非工业电价、普通工业电价、大工业电价、农电生产电价、农业排灌电价、趸售电价和省级电网互供电价。( )

答案：(×)

相关题目

公司公章适用于（）。

A. 以公司名义制发的公文和函电

B. 以公司名义出具的证明、授权委托书

C. 以公司名义出具的介绍信、荣誉证书

D. 以公司名义出具的报表及其他各类文件。

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人体与10kV高压带电体应保持的最小距离为（）。

A. 0.3米

B. 0.6米

C. 0.7米

D. 1米

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KF01CG012133 客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是( )。

A. 　在没有听明白时也要假装听懂了以免客户失望

B. 　要专心尽量避免因外界干扰而分散注意力

C. 　听的过程中应积极给予回应如是的没错您说的很对等

D. 　听的过程中与别人交流

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KF01CG001206 现代化绿色照明是采用( )的照明灯具使得人们在享受科学照明的同时节省能源。

A. 　节能

B. 　高效

C. 　高效节能

D. 　环保

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KF01GG001420 受理投诉诉求时,若依据有关规定能直接解释清楚,消除客户误会的,则按( )业务处理。

A. 　投诉

B. 　意见

C. 　建议

D. 　咨询查询

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

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KF01BG001447 在八项质量管理原则中提出( ),就是体现各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

A. 　顾客为关注焦点

B. 　领导作用

C. 　全员参与

D. 　过程方法

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KF01CG003110供电企业和用户对供电设施、受电设施进行建设和维护作业时,对农作物造成损坏的,应当依照有关法律、法规给予合理的补偿。( )

点击查看答案

KF01CG001183 受理客户表扬或建议后客服人员记录客户的表扬或建议内容生成并下发表扬或建议工作单相关部门人员应及时联系客户表达( )。

A. 　敬意

B. 　感激

C. 　感谢

D. 　歉意

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KF01ZG011326 中性点不接地系统发生单相接地短路时,非故障相电压升高至( )。

A. 　线电压

B. 　 1.5倍相电压

C. 　 1.5倍线电压

D. 　倍相电压

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