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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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KF01CG003191当电能计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由供电企业负担。( )

答案:(×)

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
运行中变压器的两部分损耗是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-5ae9-c061-dd2ed03feb00.html
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电流互感器的额定电压指的是加在一次绕组两端的额电压。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-95c7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001038 在直流电路中,电容器并联时,各并联电容上( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-4f72-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003323 95598回访人员接收分派的回访任务,按照回访问卷及方案要求,采取电话、短信或其它方式对业务进行回访。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-307e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001130 电费回收是电费管理工作的最后一个环节,关系到国家电费的及时上缴、供电企业经济效益和电力工业再生产的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-7d69-c061-dd2ed03feb00.html
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供电企业对查获的窃电者,应予制止,不能中止供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-20a6-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001411 《供电营业规则》第九条规定:客户用电设备容量在( )或需用变压器容量在50千伏安及以下者可采用低压三相四线制供电,特殊情况也可采用高压供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-2e9f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001413 根据《供用电营业规则》第四十一条规定:客户的无功电力应( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-3363-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,服务中断率是评估服务的满意程度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-7010-c061-dd2ed03feb00.html
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客户未使用普通话沟通,询问客户是否接受普通话,95598客服代表正确的处理方法()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-a706-c061-dd2ed03feb00.html
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填空题
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

KF01CG003191当电能计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由供电企业负担。( )

答案:(×)

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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运行中变压器的两部分损耗是()。

A. 铜损耗和线损耗

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电流互感器的额定电压指的是加在一次绕组两端的额电压。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001038 在直流电路中,电容器并联时,各并联电容上( )

A.   电荷量相等

B.   电压和电荷量都相等

C.   电压相等

D.   电流相等

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KF01ZG003323 95598回访人员接收分派的回访任务,按照回访问卷及方案要求,采取电话、短信或其它方式对业务进行回访。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-307e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001130 电费回收是电费管理工作的最后一个环节,关系到国家电费的及时上缴、供电企业经济效益和电力工业再生产的( )。

A.   生产发展

B.   正确管理

C.   资金周转

D.   利润指标

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供电企业对查获的窃电者,应予制止,不能中止供电。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-20a6-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001411 《供电营业规则》第九条规定:客户用电设备容量在( )或需用变压器容量在50千伏安及以下者可采用低压三相四线制供电,特殊情况也可采用高压供电。

A.   80千瓦及以上

B.   80千瓦及以下

C.   100千瓦及以上

D.   100千瓦及以下

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-2e9f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001413 根据《供用电营业规则》第四十一条规定:客户的无功电力应( )。

A.   就地平衡

B.   分组补偿

C.   集中补偿

D.   集中平衡

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-3363-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,服务中断率是评估服务的满意程度。

A. 正确

B. 错误

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客户未使用普通话沟通,询问客户是否接受普通话,95598客服代表正确的处理方法()。

A. 询问客户是否接受普通话,若接受则继续服务

B. 询问客户是否接受普通话,若客户不接受或不懂普通话时由组长协助接听

C. 询问客户是否接受普通话,若客户不接受或不懂普通话时则使用结束语结束通话。

D. 询问客户是否接受普通话,若不接受则直接挂断电话

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-a706-c061-dd2ed03feb00.html
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