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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG003197低压三相供电,负荷电流为100A及以下的,可采用直接接入式电能表。( )

答案：(×)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

在i=Imsin（ωt+φi）中表示表示初相位的量是ω。

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KF01CG001158 操作中发生疑问,应立即停止操作,并及时汇报,经查明问题并确认后,方可继续操作,不应擅自更改( )。

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KF01CG003122抢修处理部门(班组)应在规定时限内填写处理信息并反馈至95598服务调度,处理内容包括故障原因、故障类型、处理措施、到达现场时间、送电时间、处理负责人等。( )

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线圈的电感与其匝数成正比。

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：对延期办理的投诉、举报事件，延长期限最长不得超过（）。

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KF01CG001108 农业用电价格按照保本、( )的原则确定。

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由供电企业以220／380V电压供电的居民户，家用电器因电力运行事故损坏后，（）日内不向供电企业投诉并索赔的，供电企业不再负赔偿责任。

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客户对欠费停电意见较大，95598客服代表应（）。

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KF01GG003427班组应组织好每周一次的安全日活动,做到有内容、有目的、有记录。( )

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KF01GG001404 用户连续( )不用电,也不办理暂停手续,供电企业即予销户。

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填空题

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KF01CG003197低压三相供电,负荷电流为100A及以下的,可采用直接接入式电能表。( )

答案：(×)

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A. 正确

B. 错误

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A. 　操作票

B. 　操作任务

C. 　工作票

D. 　操作顺序

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KF01CG003122抢修处理部门(班组)应在规定时限内填写处理信息并反馈至95598服务调度,处理内容包括故障原因、故障类型、处理措施、到达现场时间、送电时间、处理负责人等。( )

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线圈的电感与其匝数成正比。

A. 正确

B. 错误

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：对延期办理的投诉、举报事件，延长期限最长不得超过（）。

A. 15个工作日

B. 30个工作日

C. 15天

D. 1个月

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KF01CG001108 农业用电价格按照保本、( )的原则确定。

A. 　保底

B. 　微利

C. 　合法

D. 　合规

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由供电企业以220／380V电压供电的居民户，家用电器因电力运行事故损坏后，（）日内不向供电企业投诉并索赔的，供电企业不再负赔偿责任。

A. 5

B. 6

C. 7

D. 10

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客户对欠费停电意见较大，95598客服代表应（）。

A. 向客户解释供电方是在符合欠费停电的情况下才按规定执行欠费停电的

B. 向客户宣传按时缴费义务、缴费渠道，争取客户理解

C. 建议客户按时缴纳电费，避免欠费停电给其用电带来不便

D. 直接挂断电话

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KF01GG003427班组应组织好每周一次的安全日活动,做到有内容、有目的、有记录。( )

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KF01GG001404 用户连续( )不用电,也不办理暂停手续,供电企业即予销户。

A. 　半年

B. 　五个月

C. 　四个月

D. 　三个月

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