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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG003201供电企业对查获的窃电者,应予制止,不能中止供电( )

答案：(×)

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KF01CG003093客户投诉(抱怨)根据事态发展过程、企业关注度及所产生的后果的不同可分为一级、二级、三级。( )

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农业用电价格按照保本、（）的原则确定。

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电力线路保护区分为架空电力线路和（）。

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KF01CG001030 有功电流与( )产生的功率称为有功功率。

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客户对欠费停电意见较大，95598客服代表应（）。

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KF01GG003364每相负载的端电压叫负载的相电压。( )

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KF01GG001369 私自更改供电企业的电能计量装置者,除居民用户外,应承担( )/次的违约使用电费。

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改善功率因数的实质问题是补偿（）功率。

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KF01CG003177在现场工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或等价赔偿。( )

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供电设施产权属客户，电力企业对其所提供的服务是无偿服务。

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KF01CG003201供电企业对查获的窃电者,应予制止,不能中止供电( )

答案：(×)

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农业用电价格按照保本、（）的原则确定。

A. 保底

B. 微利

C. 合法

D. 合规

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电力线路保护区分为架空电力线路和（）。

A. 配电设施

B. 电力电缆线路

C. 电力设施

D. 变电设施

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KF01CG001030 有功电流与( )产生的功率称为有功功率。

A. 　电压

B. 　电量

C. 　电阻

D. 　电功率

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客户对欠费停电意见较大，95598客服代表应（）。

A. 向客户解释供电方是在符合欠费停电的情况下才按规定执行欠费停电的

B. 向客户宣传按时缴费义务、缴费渠道，争取客户理解

C. 建议客户按时缴纳电费，避免欠费停电给其用电带来不便

D. 直接挂断电话

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KF01GG003364每相负载的端电压叫负载的相电压。( )

点击查看答案

KF01GG001369 私自更改供电企业的电能计量装置者,除居民用户外,应承担( )/次的违约使用电费。

A. 　 2000元

B. 　 3000元

C. 　 4000元

D. 　 5000元

点击查看答案

改善功率因数的实质问题是补偿（）功率。

A. 有功

B. 无功

C. 电压

D. 视在

点击查看答案

KF01CG003177在现场工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或等价赔偿。( )

点击查看答案

供电设施产权属客户，电力企业对其所提供的服务是无偿服务。

A. 正确

B. 错误

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