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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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KF01CG003203电力管理部门根据工作需要,可以配备电力监督检查人员。电力监督检查人员应当公正廉洁,秉公执法,熟悉电力法律、法规,掌握有关电力专业技术。( )

答案:(√)

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
受理咨询查询诉求时验证客户身份时需通过对客户的服务密码()等基础信息任意抽取三个进行确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-0ca6-c061-dd2ed03feb00.html
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用户擅自改变计量装置的接线,致使电能表计量不准的,称为违约用电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-b407-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道,以下属于外部诉求渠道有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-12df-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012053 服务人员应发扬团队精神,维护企业整体形象,( ),相互尊重,密切配合,团结协作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-0631-c061-dd2ed03feb00.html
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在回访客户过程中,客户对于业务管理部门的改进措施、执行过程和结果仍不满意并提出的意见或建议,需做好记录,记录回访情况,内容包括()等,反馈给服务调度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-01f7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012039 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:受理客户诉求时,需要记录的信息内容包括( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-e584-c061-dd2ed03feb00.html
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对于()客户服务事件,立即组织归口管理部门及单位在当天组织处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-1c61-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011303 对由于失职、渎职或其它违法行为造成重大事故或严重损失的直接责任者个人,应追究( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-2cb2-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001181 按客户信用等级划分客户可分为E五级,其中D级客户指的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-f5bb-c061-dd2ed03feb00.html
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用户不得私自移动表位,否则按《供电营业规则》规定对居民客户收取()元/次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-4ab2-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
题目内容
(
填空题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

KF01CG003203电力管理部门根据工作需要,可以配备电力监督检查人员。电力监督检查人员应当公正廉洁,秉公执法,熟悉电力法律、法规,掌握有关电力专业技术。( )

答案:(√)

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
受理咨询查询诉求时验证客户身份时需通过对客户的服务密码()等基础信息任意抽取三个进行确认。

A. 身份证号码

B. 客户名称

C. 客户编号

D. 银行账号后六位

E. 联系人姓名

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-0ca6-c061-dd2ed03feb00.html
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用户擅自改变计量装置的接线,致使电能表计量不准的,称为违约用电。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-b407-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道,以下属于外部诉求渠道有()。

A. 电力投诉举报热线12398

B. 其他政府机构转办

C. 信访

D. 舆情

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-12df-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012053 服务人员应发扬团队精神,维护企业整体形象,( ),相互尊重,密切配合,团结协作。

A.   部门之间

B.   上级下属之间

C.   上下工序之间

D.   员工之间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-0631-c061-dd2ed03feb00.html
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在回访客户过程中,客户对于业务管理部门的改进措施、执行过程和结果仍不满意并提出的意见或建议,需做好记录,记录回访情况,内容包括()等,反馈给服务调度。

A. 回访时间

B. 回访人

C. 回访内容

D. 回访部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-01f7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012039 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:受理客户诉求时,需要记录的信息内容包括( )等。

A. 受理时间

B. 受理渠道

C. 受理人

D. 用户编号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-e584-c061-dd2ed03feb00.html
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对于()客户服务事件,立即组织归口管理部门及单位在当天组织处理。

A. 情况紧急

B. 涉及重要客户

C. 重点关注客户

D. 影响企业形象

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-1c61-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011303 对由于失职、渎职或其它违法行为造成重大事故或严重损失的直接责任者个人,应追究( )。

A.   经济、行政责任

B.   经济、责任刑事

C.   经济、行政责任直至刑事责任

D.   行政责任直至刑事责任

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-2cb2-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001181 按客户信用等级划分客户可分为E五级,其中D级客户指的是( )。

A.   信用客户

B.   失信客户

C.   潜在失信客户

D.   中等客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-f5bb-c061-dd2ed03feb00.html
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用户不得私自移动表位,否则按《供电营业规则》规定对居民客户收取()元/次。

A. 300

B. 500

C. 4000

D. 5000

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-4ab2-c061-dd2ed03feb00.html
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