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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG003218《供电监管办法》中规定:向用户提供供电方案的期限,自受理用户用电申请之日起,居民用户不超过3个工作日,其他低压供电用户不超过7个工作日,高压单电源供电用户不超过15个工作日,高压双电源供电用户不超过30个工作日。( )

答案：(×)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

客户停电：指因供电设施检修、依法限电、客户违法用电，需要中断供电；或因外力破坏、设备故障导致的客户供电中断包括（）。

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成熟新兴业务是指已通过评估研究，并经由试点运行验证成功的，其各方条件均具备的，可以在系统内推广的新兴业务的统称。

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电气设备上灭火时，应防止（）。

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KF01GG001345 回访投诉工单,客户表示不予评议,则记录回访结果为( )并办结。

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用户减容，须在（）天前向供电企业提出申请。

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《供电营业规则》第二十九条规定：在（）不变条件下，允许办理更名或过户。

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KF01ZG012237 制定电价,应当( ),依法计入税金,坚持公平负担,促进电力建设。

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有条件的营业厅在接待聋哑人时应使用手语交流，若不能理解聋哑人表达的意思时，须请示班长，由具有较好手语能力的业务员接待。

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农网改造后，农村用户可以随意迁移用电地址。

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KF01CG003095服务承诺迫使企业以客户为中心。企业通过服务承诺向外发出信息,是让客户来评判自身工作的好坏。( )

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

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填空题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003218《供电监管办法》中规定:向用户提供供电方案的期限,自受理用户用电申请之日起,居民用户不超过3个工作日,其他低压供电用户不超过7个工作日,高压单电源供电用户不超过15个工作日,高压双电源供电用户不超过30个工作日。( )

答案：(×)

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客户停电：指因供电设施检修、依法限电、客户违法用电，需要中断供电；或因外力破坏、设备故障导致的客户供电中断包括（）。

A. 预安排停电

B. 故障停电

C. 限电停电

D. 其他停电

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成熟新兴业务是指已通过评估研究，并经由试点运行验证成功的，其各方条件均具备的，可以在系统内推广的新兴业务的统称。

A. 正确

B. 错误

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电气设备上灭火时，应防止（）。

A. 中毒

B. 触电

C. 脱水

D. 灼烧

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KF01GG001345 回访投诉工单,客户表示不予评议,则记录回访结果为( )并办结。

A. 　留空

B. 　一般

C. 　不满意

D. 　未评议

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用户减容，须在（）天前向供电企业提出申请。

A. 三

B. 五

C. 七

D. 十五

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《供电营业规则》第二十九条规定：在（）不变条件下，允许办理更名或过户。

A. 用电地址

B. 用电容量

C. 用电类别

D. 用户名称

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KF01ZG012237 制定电价,应当( ),依法计入税金,坚持公平负担,促进电力建设。

A. 　合理补偿成本

B. 　合理收取电费

C. 　合理确定收益

D. 　合理降低电价

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有条件的营业厅在接待聋哑人时应使用手语交流，若不能理解聋哑人表达的意思时，须请示班长，由具有较好手语能力的业务员接待。

A. 正确

B. 错误

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农网改造后，农村用户可以随意迁移用电地址。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01CG003095服务承诺迫使企业以客户为中心。企业通过服务承诺向外发出信息,是让客户来评判自身工作的好坏。( )

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