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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG003232用户侧设备检修,需电网侧设备配合停电时,应得到用户停、送电联系人的电话申请,经批准后方可停电。在电网侧设备停电措施实施后,由电网侧设备运维单位或调度许可人负责向用户停、送电联系人许可。( )

答案：(×)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003038在R-L串联电路中,总电压超前总电流的相位角就是阻抗角,也就是功率因数角。( )

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KF01CG003093客户投诉(抱怨)根据事态发展过程、企业关注度及所产生的后果的不同可分为一级、二级、三级。( )

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系统中无功功率不足，会造成（）。

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KF01CG001083 对于在工单处理时限内未能彻底处理的客户投诉举报,应将初步处理结果及预计处理时间答复客户,( )启动后续跟踪工单进行持续跟进。

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KF01ZG003251某客户想在红旗农场建厂收购槟榔加工,向供电企业申请用电,执行的电价是农业电价。( )

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以下哪些行为在客户面前不应该做（）。

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合同无效、被撤销或者终止的，影响合同中独立存在的有关解决争议方法的条款的效力。

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KF01CG001170 高处作业人员应( )进行一次体检。

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KF01CG003067客户服务赋予了服务调度人员最高的客户服务调度权限,以客户服务为主线,采取客户代表一对一的服务模式。( )

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KF01CG001186 在服务过程中当客户明确指出当前服务欠佳时客户服务人员正确的应对行为是( )。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

填空题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003232用户侧设备检修,需电网侧设备配合停电时,应得到用户停、送电联系人的电话申请,经批准后方可停电。在电网侧设备停电措施实施后,由电网侧设备运维单位或调度许可人负责向用户停、送电联系人许可。( )

答案：(×)

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KF01CG003038在R-L串联电路中,总电压超前总电流的相位角就是阻抗角,也就是功率因数角。( )

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KF01CG003093客户投诉(抱怨)根据事态发展过程、企业关注度及所产生的后果的不同可分为一级、二级、三级。( )

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系统中无功功率不足，会造成（）。

A. 频率上升

B. 频率下降

C. 电压上升

D. 电压下降

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KF01CG001083 对于在工单处理时限内未能彻底处理的客户投诉举报,应将初步处理结果及预计处理时间答复客户,( )启动后续跟踪工单进行持续跟进。

A. 　地市供电服务中心

B. 　省级客户服务中心

C. 　责任单位

D. 　地市市场部

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KF01ZG003251某客户想在红旗农场建厂收购槟榔加工,向供电企业申请用电,执行的电价是农业电价。( )

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以下哪些行为在客户面前不应该做（）。

A. 打哈欠

B. 伸懒腰

C. 打喷嚏

D. 挖耳朵

E. 化妆

F. 修剪指甲

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合同无效、被撤销或者终止的，影响合同中独立存在的有关解决争议方法的条款的效力。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001170 高处作业人员应( )进行一次体检。

A. 　每年

B. 　每半年

C. 　每2年

D. 　每3年

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KF01CG003067客户服务赋予了服务调度人员最高的客户服务调度权限,以客户服务为主线,采取客户代表一对一的服务模式。( )

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KF01CG001186 在服务过程中当客户明确指出当前服务欠佳时客户服务人员正确的应对行为是( )。

A. 　针锋相对据理力争

B. 　沉默不语

C. 　马上致歉问询客户需要改进的地方诚心接受

D. 　故意刁难客户

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