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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG003245与客户沟通时,对自己拿不准的问题,应尽量回避,不急于下结论。( )

答案：(×)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

营配信息集成建设总体思路“（）、统筹建设、分批实施、逐步推广”。

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根据《供电营业规则》第二十二条规定：以下哪些属于变更用电（）。

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工作需要延期时，应经（）同意并办理工作延期手续。

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KF01CG003170走进柜台前,应面朝客户,目光迎视,面带微笑,不用点头示意。( )

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KF01GG001373 由于供电企业电力运行事故造成用户停电时,供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的( )倍。

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10千伏及以下三相供电的，电压正、负偏差不超过额定值的（）。

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核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择（）。

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投诉工单回访前，若客户已通过来电、发帖等方式表示满意、赞扬，则此工单（）。

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当现场不能完成作业需中止工作时，应主动向客户说明原因及后续处理方式。

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KF01CG003245与客户沟通时,对自己拿不准的问题,应尽量回避,不急于下结论。( )

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A. 国标标准

B. 同一标准

C. 先进标准

D. 唯一标准

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根据《供电营业规则》第二十二条规定：以下哪些属于变更用电（）。

A. 暂停

B. 改类

C. 过户

D. 销户

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工作需要延期时，应经（）同意并办理工作延期手续。

A. 工作票签发人

B. 值班负责人

C. 工作许可人

D. 工作班成员

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KF01CG003170走进柜台前,应面朝客户,目光迎视,面带微笑,不用点头示意。( )

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KF01GG001373 由于供电企业电力运行事故造成用户停电时,供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的( )倍。

A. 　 2

B. 　 3

C. 　 5

D. 　 6

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10千伏及以下三相供电的，电压正、负偏差不超过额定值的（）。

A. ±5%

B. ±7%

C. ±10%

D. ±15%

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核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择（）。

A. 中性词

B. 褒义词

C. 贬意词

D. 都可以

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投诉工单回访前，若客户已通过来电、发帖等方式表示满意、赞扬，则此工单（）。

A. 无需回访

B. 电话回访

C. 短信回访

D. 微信回访

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当现场不能完成作业需中止工作时，应主动向客户说明原因及后续处理方式。

A. 正确

B. 错误

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