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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG003248对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。( )

答案：(√)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
在现场工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或等价赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-ee4e-c061-dd2ed03feb00.html
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节约用电的主要意义是：提高全民节电意识，推动合理化用电，提高电能使用的经济效益，加速设备改造和工艺改革，促进科学进步，缓和电力供需矛盾。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-665f-c061-dd2ed03feb00.html
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公用低压线路供电的供电设施的运行维护管理责任分界点在接户线用户端最后支持物，支持物属供电企业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-bc40-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《供电营业规则》第四十四条规定：（）、（）是公用设施，应由当地人民政府及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-efe0-c061-dd2ed03feb00.html
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市场营销可定义为以满足人类各种需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-e6ca-c061-dd2ed03feb00.html
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生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权力，并应当依法履行安全生产方面的义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-daa8-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，对于表扬、建议、意见、诉求业务的处理时限，自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过2个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-847b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012033 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户诉求主要包括咨询查询、建议、( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-d746-c061-dd2ed03feb00.html
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电能质量投诉是指供电企业向客户输送的电能存在（）等电能质量问题引发的客户投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-68e1-c061-dd2ed03feb00.html
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《供电营业规则》第一百条：私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，其他客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-2629-c061-dd2ed03feb00.html
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填空题
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KF01CG003248对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。( )

答案：(√)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
在现场工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或等价赔偿。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-ee4e-c061-dd2ed03feb00.html
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节约用电的主要意义是：提高全民节电意识，推动合理化用电，提高电能使用的经济效益，加速设备改造和工艺改革，促进科学进步，缓和电力供需矛盾。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-665f-c061-dd2ed03feb00.html
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公用低压线路供电的供电设施的运行维护管理责任分界点在接户线用户端最后支持物，支持物属供电企业。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-bc40-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《供电营业规则》第四十四条规定：（）、（）是公用设施，应由当地人民政府及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项。

A. 公用路灯

B. 交通信号灯

C. 广告灯箱

D. 消防设施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-efe0-c061-dd2ed03feb00.html
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市场营销可定义为以满足人类各种需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-e6ca-c061-dd2ed03feb00.html
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生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权力，并应当依法履行安全生产方面的义务。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-daa8-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，对于表扬、建议、意见、诉求业务的处理时限，自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过2个工作日。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-847b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012033 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户诉求主要包括咨询查询、建议、( )等。

A. 意见

B. 投诉

C. 举报

D. 表扬

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-d746-c061-dd2ed03feb00.html
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电能质量投诉是指供电企业向客户输送的电能存在（）等电能质量问题引发的客户投诉。

A. 电压偏差

B. 频率偏差

C. 三相电压不平衡

D. 电压波动或闪变

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-68e1-c061-dd2ed03feb00.html
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《供电营业规则》第一百条：私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，其他客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）的违约使用电费。

A. 20元

B. 30元

C. 50元

D. 500元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-2629-c061-dd2ed03feb00.html
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