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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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KF01CG003250进入客户现场时,应主动出示工作证件,并进行自我介绍。进入居民室内时,应先按门铃或轻轻敲门,主动出示工作证件,征得同意后,穿上鞋套,方可入内。( )

答案:(√)

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
未实行“三零”服务的低压非居民客户、高压单电源、高压双电源客户的合计办理时间分别压减()个工作日以内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-2db0-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道以下属于内部诉求渠道有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-1119-c061-dd2ed03feb00.html
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按照无功电能表和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-3ade-c061-dd2ed03feb00.html
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《供电营业规则》第十二条规定:使用临时电源的客户不得向外转供电,也不得转让给其他客户,供电企业也不受理其变更用电事宜,如需改为正式用电,应按()办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-8f09-c061-dd2ed03feb00.html
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节约用电的主要意义是:提高全民节电意识,推动合理化用电,提高电能使用的经济效益,加速设备改造和工艺改革,促进科学进步,缓和电力供需矛盾。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-665f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011272 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,供电局要严格执行( )制定的电价和收费政策。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-e68b-c061-dd2ed03feb00.html
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供用电服务类投诉,主要包括()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-dc1d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003231工作许可人、工作负责人任何一方不得擅自变更安全措施。工作中若有特殊情况需要变更时,应先征得值班负责人和工作票签发人同意,并及时恢复,变更及恢复情况应及时记录。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-2f35-c061-dd2ed03feb00.html
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当现场不能完成作业需中止工作时,应主动向客户说明原因及后续处理方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-c92b-c061-dd2ed03feb00.html
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95598客服代表在处理客户抱怨时常见的错误行为是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-c20c-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
题目内容
(
填空题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

KF01CG003250进入客户现场时,应主动出示工作证件,并进行自我介绍。进入居民室内时,应先按门铃或轻轻敲门,主动出示工作证件,征得同意后,穿上鞋套,方可入内。( )

答案:(√)

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
未实行“三零”服务的低压非居民客户、高压单电源、高压双电源客户的合计办理时间分别压减()个工作日以内。

A. 5个

B. 6个

C. 10个

D. 22个

E. 30个

F. 60个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-2db0-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道以下属于内部诉求渠道有()。

A. 网上(掌上)营业厅

B. 微信公众号

C. 微博

D. 信访

E. 舆情

F. 电力投诉举报热线12398

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-1119-c061-dd2ed03feb00.html
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按照无功电能表和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的()。

A. 功率因数

B. 瞬时功率因数

C. 平均功率因数

D. 加权平均功率因数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-3ade-c061-dd2ed03feb00.html
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《供电营业规则》第十二条规定:使用临时电源的客户不得向外转供电,也不得转让给其他客户,供电企业也不受理其变更用电事宜,如需改为正式用电,应按()办理。

A. 新装用电

B. 增容用电

C. 改类用电

D. 更名用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-8f09-c061-dd2ed03feb00.html
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节约用电的主要意义是:提高全民节电意识,推动合理化用电,提高电能使用的经济效益,加速设备改造和工艺改革,促进科学进步,缓和电力供需矛盾。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-665f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011272 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,供电局要严格执行( )制定的电价和收费政策。

A.   价格主管部门

B.   中国南方电网公司

C.   发电企业

D.   电力交易中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-e68b-c061-dd2ed03feb00.html
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供用电服务类投诉,主要包括()。

A. 停电处理

B. 电压质量

C. 供电安全

D. 施工建设

E. 电网建设

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-dc1d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003231工作许可人、工作负责人任何一方不得擅自变更安全措施。工作中若有特殊情况需要变更时,应先征得值班负责人和工作票签发人同意,并及时恢复,变更及恢复情况应及时记录。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-2f35-c061-dd2ed03feb00.html
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当现场不能完成作业需中止工作时,应主动向客户说明原因及后续处理方式。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-c92b-c061-dd2ed03feb00.html
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95598客服代表在处理客户抱怨时常见的错误行为是()。

A. 责备和批评同事

B. 教育、批评客户

C. 表示客户不重要

D. 怀疑客户的诚实

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-c20c-c061-dd2ed03feb00.html
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