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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG003254贵州省中小化肥生产企业不执行丰枯电价。( )

答案：(√)

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KF01ZG012205 供电企业应不断改善供电可靠性,减少( )和( )对用户的停电次数及每次停电持续时间.

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客户投诉（抱怨）根据事态发展过程、企业关注度及所产生的后果的不同可分为一级、二级、三级。

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做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。

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客户服务知识库管理，是指客户服务人员或客服工程师在工作过程中主动收集提炼具有代表性及指导、启发、帮助作用的（），经审核后更新知识库的内容。

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KF01CG003132电力客户服务的主体是只依法与电力企业建立供用电关系的电能消费者,我国一般统称为电力客户。( )

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KF01ZG011319 消耗无功功率的主要用电负荷是( )。

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KF01CG003052义务是权利的对应词。民事义务,是指民事法律规范规定或当事人依法约定,义务人为一定的行为或不行为,以满足权利人的利益的法律手段。( )

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KF01CG001145 一只10(40)A220V的单相电能表,其额定最大电流为( )。

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供用电服务类投诉，主要包括（）。

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在处理客户举报、投诉、诉求的电话时，可以不受理工单派工处理。

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KF01ZG003254贵州省中小化肥生产企业不执行丰枯电价。( )

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A. 正确

B. 错误

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做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。

A. 正确

B. 错误

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客户服务知识库管理，是指客户服务人员或客服工程师在工作过程中主动收集提炼具有代表性及指导、启发、帮助作用的（），经审核后更新知识库的内容。

A. 政策法规

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A. 　电容性负荷

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A. 　 40A

B. 　 10A

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供用电服务类投诉，主要包括（）。

A. 停电处理

B. 电压质量

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E. 电网建设

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在处理客户举报、投诉、诉求的电话时，可以不受理工单派工处理。

A. 正确

B. 错误

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