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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG003270全员安全教育的目的之一是强化员工的安全意识。( )

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电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。

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KF01ZG003270全员安全教育的目的之一是强化员工的安全意识。( )

答案：(√)

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KF01CG012092 以下哪些描述属于消极的服务行为( )。

A. 　争辩、争吵、打断客户

B. 　以同理心服务客户

C. 　强调自己正确的方面,不承认错误

D. 　教育、批评、讽刺客户

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代征电费是指按照国家有关法律、行政法规规定或经国务院以及国务院授权部门批准随结算电量征收的（）。

A. 地方电费

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C. 附加电费

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KF01CG001146 南方电网企业宗旨是( )。

A. 　为人民服务

B. 　人民电业为人民

C. 　人民企业为人民

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不引出中性线的三相供电方式叫三相三线制，一般用于高压输电系统。

A. 正确

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松开电能表电压连片，属欠压法窃电。

A. 正确

B. 错误

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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，专项回访问题，回访时长应控制在3min。

A. 正确

B. 错误

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，受理客户投诉后，（）内联系客户，（）内答复客户处理意见。

A. 24小时

B. 3个工作日

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D. 12小时

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KF01CG001218 移表是移动用电( )位置的简称。

A. 　配电装置

B. 　供电装置

C. 　计量装置

D. 　受电装置

点击查看答案

电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。

A. 正确

B. 错误

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