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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG003271两票是指一种工作票和二种工作票。( )

答案：(×)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

用户应定期进行电气设备和保护装置的（），消除设备隐患，预防电气设备事故和误动作发生。

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(

填空题

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KF01ZG003271两票是指一种工作票和二种工作票。( )

答案：(×)

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A. 检查

B. 检修

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A. 正确

B. 错误

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KF01CG001189 客户在反映问题时希望得到我们的关注因此在倾听过程中比较有效的方法是( )。

A. 　一句一回应

B. 　三句一回应

C. 　五句一回应

D. 　认同的回应、不认同的不回应

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，城市地区供电可靠率不低于（）。

A. 23:58:33

B. 23:57:07

C. 23:52:48

D. 23:31:12

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客户对“三指定”问题的投诉是指客户对工程施工、指定设计、指定材料方面的投诉。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG012058 服务人员在与客户会话时,应做到( )。

A. 　亲切

B. 　诚恳

C. 　热情

D. 　谦虚

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遇雨雪等恶劣天气，应在供电营业厅入口处铺防滑地垫，并立安全提示牌。下班后确认电源关停，门窗关好。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG003165到达客户现场时,应马上投入工作。( )

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KF01CG012044 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:座席员或值班长在答复(回访)过程中,对( )等情况,填写原因将工单回退。

A. 　工单答复填写存在不规范

B. 　回复结果未对客户诉求逐一答复

C. 　回复结果违反有关政策法规

D. 　答复结果与答复(回访)客户结果不一致

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