KF01CG012189 针对高供高计的客户,不允许加收( )。
A. 基本电费
B. 变压器铜损
C. 功率因数调整电费
D. 变压器铁损
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-77b8-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
KF01CG012091 关于降低投诉风险,以下正确的做法是( )。
A. 安抚客户情绪
B. 及时致歉
C. 随意打断客户
D. 认真聆听客户诉求
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-89fe-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
KF01CG001250 安全生产管理,坚持( )方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、经效结合
C. 安全第一,预防事故
D. 以人为本、安全第一
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-9b87-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
KF01CG012070 三零服务是指( )。
A. 零上门
B. 零审批
C. 零投资
D. 零服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-544b-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
KF01GG001376 农业生产基地的打井用电应执行( )电价。
A. 非工业、普通工业
B. 商业
C. 农排
D. 农业生产
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-dd85-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
（）对后续处置跟踪工单进行跟进督办，在后续处理措施完成后再次客户回访，确保闭环管理。
A. 省级客户服务中心
B. 省级市场部
C. 地市供电服务中心
D. 责任单位
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-ee02-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
KF01GG001403 遇有紧急检修需停电时,供电企业应按规定提前通知( ),用户应予于配合。
A. 居民客户
B. 一般客户
C. 重要用户
D. 工业客户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-1cb0-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
KF01BG012300 服务人员应强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识,具有强烈的( )和( )。
A. 学习意向
B. 职业责任感
C. 事业心
D. 上进心
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-7282-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
客户满意度第三方评价是指委托（）开展客户满意度调查并出具评价报告。
A. 政府
B. 监管机构
C. 第三方
D. 95598
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-ea2e-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
KF01CG001077 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:经12398反映的客户诉求,由省级市场营销部收到的,( )内传递给省级客户服务中心,客户服务中心( )内启动工作单并传递至基层单位或有关部门处理。
A. 当日;当日
B. 1个工作日;当日
C. 1个工作日;1个工作日
D. 当日;1个工作日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-f554-c061-dd2ed03feb00.html
点击查看答案
