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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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填空题

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KF01ZG003289严格检验是全面质量管理的一种重要手段。( )

答案：(√)

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备或私自改变类别的违约用电，应承担1～2倍差额电费的违约使用电费。

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KF01CG001047 重大营销责任事故应上报至( )。

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KF01ZG012232 根据客户的重要性、价值、信用等维度进行组合分类,可将客户分为( )等五群客户。

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KF01GG003351相线间的电压就是线电压。( )

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电力产品的形象更多地表现为电压合格率、频率、供电可靠性和业扩报装工程质量等，而服务形象则是围绕着客户而展开的一系列服务活动。

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班组绩效目标的制定目的在于提高个人和组织活动的效率，以便最终实现（）绩效目标。

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一般大客户是指报装容量在（）以上的用电客户。

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电费回收完成情况表（）应收实收电费的回收率及欠费的报表。

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KF01CG003183根据《供电监管办法》(电监会27号令),对用户受电工程启动竣工检验的期限,自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起,低压供电用户不超过5个工作日,高压供电用户不超过10个工作日。( )

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投诉和举报：业务处理部门在接到客户问题工单后，在（）个工作日内完成调查工作并反馈。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

填空题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG003289严格检验是全面质量管理的一种重要手段。( )

答案：(√)

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在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备或私自改变类别的违约用电，应承担1～2倍差额电费的违约使用电费。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001047 重大营销责任事故应上报至( )。

A. 　客户服务中心

B. 　公司市场营销部

C. 　子公司市场营销部

D. 　稽查中心

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KF01ZG012232 根据客户的重要性、价值、信用等维度进行组合分类,可将客户分为( )等五群客户。

A. 　特殊客户

B. 　重要客户

C. 　大客户

D. 　重点关注客户

E. 　居民客户

F. 　其它客户

点击查看答案

KF01GG003351相线间的电压就是线电压。( )

点击查看答案

电力产品的形象更多地表现为电压合格率、频率、供电可靠性和业扩报装工程质量等，而服务形象则是围绕着客户而展开的一系列服务活动。

A. 正确

B. 错误

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班组绩效目标的制定目的在于提高个人和组织活动的效率，以便最终实现（）绩效目标。

A. 领导和员工

B. 部门和企业

C. 部门和领导

D. 企业和员工

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一般大客户是指报装容量在（）以上的用电客户。

A. 315kVA及以上

B. 315kVA以上

C. 500kVA及以上

D. 500kVA以上

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电费回收完成情况表（）应收实收电费的回收率及欠费的报表。

A. 统计

B. 反映

C. 汇总

D. 分析

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投诉和举报：业务处理部门在接到客户问题工单后，在（）个工作日内完成调查工作并反馈。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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