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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG003297临时用电的用户,可不安装用电计量装置,根据用电容量、使用时间计收电费。( )

答案：(×)

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（）供电企业在收取电费时，代收其他费用。

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KF01CG012128 坠落悬挂安全带的安全绳同主绳的连接点应固定于佩戴者的( )。

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电容与电源之间进行能量交换的多少用（）表示。

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“办一安二招呼三”原则是在业务办理过程中，若本柜台有多人排队等待办理业务时，服务人员应在办理当前客户业务时，招呼第二位客户，请其稍等，并用眼神与后面的客户交流，示意请其等候。

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投诉举报进行分级处理，对（）投诉举报提级处理。

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在与客户通话时要做到语言亲切、语气诚恳、主意清晰、语速适中、语调平和，禁止使用反问、质问的语气。

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KF01CG001008 导体的电阻一般随温度的升高而( )。

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KF01ZG003325 95598全天24小时均可安排回访客户。( )

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KF01GG012278 巡察组应当指定专人负责受理反映被巡察党组织领导班子及其成员、公司党委管理的其他干部和下一级主要负责人问题的( )等,并严格按照有关规定进行处理。

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KF01GG001389 电费核算是电费管理的( )环节,是为提高供电企业经济效益服务的。

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填空题

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KF01ZG003297临时用电的用户,可不安装用电计量装置,根据用电容量、使用时间计收电费。( )

答案：(×)

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（）供电企业在收取电费时，代收其他费用。

A. 允许

B. 禁止

C. 暂由

D. 委托

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KF01CG012128 坠落悬挂安全带的安全绳同主绳的连接点应固定于佩戴者的( )。

A. 　腰侧

B. 　后背

C. 　后腰

D. 　前胸

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电容与电源之间进行能量交换的多少用（）表示。

A. 无功功率

B. 有功功率

C. 视在功率

D. 无功功率加有功功率的和

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“办一安二招呼三”原则是在业务办理过程中，若本柜台有多人排队等待办理业务时，服务人员应在办理当前客户业务时，招呼第二位客户，请其稍等，并用眼神与后面的客户交流，示意请其等候。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

投诉举报进行分级处理，对（）投诉举报提级处理。

A. 重大

B. 较大

C. 普通

D. 重复

点击查看答案

在与客户通话时要做到语言亲切、语气诚恳、主意清晰、语速适中、语调平和，禁止使用反问、质问的语气。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01CG001008 导体的电阻一般随温度的升高而( )。

A. 　增大

B. 　减小

C. 　不变

D. 　先增后降

点击查看答案

KF01ZG003325 95598全天24小时均可安排回访客户。( )

点击查看答案

KF01GG012278 巡察组应当指定专人负责受理反映被巡察党组织领导班子及其成员、公司党委管理的其他干部和下一级主要负责人问题的( )等,并严格按照有关规定进行处理。

A. 　来信

B. 　来电

C. 　来访

D. 　走访

点击查看答案

KF01GG001389 电费核算是电费管理的( )环节,是为提高供电企业经济效益服务的。

A. 　基础

B. 　目的

C. 　中枢

D. 　最终

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